DALLAS - 14 de diciembre de 2023 -Inbenta, una plataforma de IA conversacional diseñada para optimizar la experiencia del cliente, ha anunciado hoy el nombramiento de Merlin Bise como Director de Tecnología, a partir del 1 de enero de 2024. Bise supervisará la infraestructura de TI de Inbenta y dirigirá el desarrollo de nuevos productos para ampliar aún más la plataforma de IA conversacional de Inbenta con capacidades GenAI.
Bise se une a Inbenta desde GIACT Systems (una empresa de LSEG), de la que fue cofundador y Director de Grupo, Jefe de Tecnología de Identidad Digital y Fraude. Durante su mandato, dirigió el desarrollo de nuevos productos e implementó tecnología en algunas de las mayores empresas globales, incluyendo Equifax, Walmart, Costco, PayPal, Intuit, AIG, Quicken, PNC Bank, Cruz Roja Americana y entidades federales y estatales. Bise aporta más de 20 años de experiencia en liderazgo tecnológico, con profundos conocimientos en la lucha contra el fraude mediante soluciones innovadoras y el diseño de una sofisticada plataforma OCR. Su visión de futuro y su creatividad le han permitido construir múltiples plataformas de IA que prestan servicio a algunas de las mayores corporaciones del mundo.
"Buscamos constantemente mantenernos a la vanguardia de cómo las empresas resuelven los complejos desafíos de la experiencia del cliente", dijo Melissa Solis, CEO de Inbenta. "La incorporación de Merlin como Director de Tecnología será un componente crucial para transformar tanto nuestra hoja de ruta de productos como nuestra pila tecnológica, lo que hará avanzar aún más nuestra suite de productos de IA conversacional con nuevas soluciones."
"Hemos visto cómo la IA ha revolucionado por completo el futuro de la experiencia del cliente al automatizar de forma inteligente las operaciones internas, desde responder a las consultas de los clientes hasta ofrecer asistencia y compromiso las 24 horas del día, los 7 días de la semana", afirma Merlin Bise, director de tecnología de Inbenta. "Inbenta ha sido capaz de aprovechar la IA conversacional para proporcionar un conjunto de soluciones para transformar digitalmente las empresas y lograr resultados significativos. Estoy emocionado de trabajar con el equipo para ampliar los límites de lo que la IA conversacional puede hacer por la industria CX y construir sobre el éxito que han logrado hasta ahora."