Knowledge

Conocimientos de ingeniería al servicio de agentes y usuarios

Inbenta Knowledge rompe los silos de información al consolidar datos de múltiples fuentes en una única plataforma. Ahorra tiempo, elimina llamadas repetidas y reduce costes con acceso instantáneo a la información adecuada.

Programa una demostración

+80%

Tasa de desviación de llamadas

+90%

Índice de autoservicio

+60%

Reducción del coste del servicio

Proporcione a sus agentes y clientes la información que necesitan para el autoservicio.

Knowledge ofrece al 90 % de los clientes y empleados una forma rápida de autoservicio, centralizando su información y mostrando lo que necesitan, cuando lo necesitan. Nuestra tecnología patentada de inteligencia artificial ofrece una precisión superior al 95 %, lo que ahorra tiempo a los usuarios para que puedan centrarse en prioridades más importantes y mejora exponencialmente su eficiencia.

Un software de base de conocimientos preparado para el futuro

Círculo verde central con nueve puntos conectados a cuatro iconos circundantes que representan gráficos, burbujas de chat, documentos y símbolos de expansión sobre un fondo de piezas de rompecabezas.

Ilustración que muestra a cuatro personas conectadas por líneas a un cuadrado verde con una matriz de puntos de 3x3 y un icono de reloj, rodeado por iconos de un gráfico circular, cinco estrellas y tres signos de dólar.

Ilustración que muestra una guía digital titulada «Cómo comprobar la franquicia de su seguro» con iconos en la parte superior que representan funciones de análisis, escaneo de documentos, chat y perfil de usuario conectadas a un icono de cuadrícula central.

Gráfico circular que muestra la distribución de los clics: 23 302 clics coincidentes en contenidos, 64 290 clics de navegación, lo que suma un total de 82 623 clics, con un aumento de 1138 respecto al periodo anterior.

Creación de contenidos integrada con AI Orchestration

La orquestación de IA y la ingeniería del conocimiento de Inbenta se combinan para reforzar su sistema de gestión del conocimiento. Al analizar los materiales existentes, identificar las lagunas en su documentación y generar automáticamente nuevos contenidos de alta calidad, podrá publicar en su sitio de ayuda con rapidez y confianza.

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Ventana del navegador que muestra una página del Centro de ayuda titulada «Cómo comprobar la franquicia de su seguro» con un paso resaltado e iconos etiquetados como «Conocimiento», «IA general» y «Web» conectados en fila.

Mejora continuamente el contenido con análisis detallados.

Utiliza el panel de análisis para comprender fácilmente cómo interactúan los clientes con tu contenido en todos los canales e identificar las deficiencias en el contenido.

Panel de control que muestra métricas de rendimiento con un total de 82 623 clics, un total de 23 302 clics coincidentes, un total de 64 290 clics de navegación y un gráfico circular con la distribución etiquetada como Coincidencias, Navegación, Contenido y Acceso directo.

Ofrecer conocimientos fundamentales en todos los canales.

Agregue conocimientos de cualquier fuente y distribúyalos dinámicamente a través de sus canales de asistencia. Knowledge está totalmente integrado con otros productos de la plataforma Inbenta, y con muchas otras aplicaciones a través de nuestro AppHub, lo que le ofrece la flexibilidad de incorporar conocimientos en conversaciones en tiempo real con los usuarios.

Diagrama que muestra un círculo verde central con nueve puntos conectados a cuatro iconos a la izquierda que representan análisis, documentos, chat y perfil de usuario, y cuatro iconos circulares de colores a la derecha.

Tecnología de vanguardia e integración

Primer plano de unas manos escribiendo en el teclado de un ordenador portátil con una taza de café desenfocada en primer plano.

Gestión de contenidos

Creación, revisión y publicación flexibles de contenido que le permiten realizar un seguimiento de los cambios y las versiones, y colaborar con confianza.

Mujer sonriente con gafas y camiseta naranja escribiendo en un ordenador portátil con un gráfico de interfaz de chatbot a su lado.

Personalización de la marca

Implemente fácilmente su base de conocimientos con nuestro SDK y personalice su interfaz de usuario para que se adapte a sus propiedades y a la marca de su empresa.

Mujer con gafas y chaqueta beige trabajando con un ordenador portátil en una oficina moderna con una ilustración superpuesta de una interfaz de entrada de datos.

Respuestas en forma

Proporcione a los usuarios información relevante que se ajuste a sus intenciones, extraída de su base de conocimientos a través de un formulario de contacto.