La automatización de flujos de trabajo empresariales consiste en el uso de la inteligencia artificial y la tecnología de orquestación para gestionar procesos empresariales de varios pasos entre distintos sistemas y equipos sin intervención manual. A diferencia de la RPA básica, la automatización de flujos de trabajo basada en la inteligencia artificial comprende la intención del cliente y dirige las interacciones de forma dinámica, en lugar de seguir secuencias predefinidas.

La RPA automatiza la ejecución de tareas repetitivas mediante reglas fijas. La automatización de flujos de trabajo con IA empresarial interpreta la intención del cliente, toma decisiones de enrutamiento en tiempo real y coordina interacciones complejas de varios pasos entre agentes de IA, fuentes de conocimiento y equipos humanos. Inbenta Encore opera en la segunda categoría, con total trazabilidad en cada paso.

Sí. Encore es compatible con más de 850 integraciones preconfiguradas, incluida la compatibilidad nativa con entornos heredados de Genesys e IBM. Los flujos de trabajo se conectan a los sistemas que ya utilizas sin necesidad de cambiar de plataforma.

No. El estudio de flujos de trabajo de Encore, basado en la función de arrastrar y soltar, está diseñado para equipos de experiencia del cliente (CX) y de operaciones. Crea, edita y actualiza flujos de trabajo sin necesidad de recurrir al departamento de TI ni a recursos de ingeniería. Los cambios se aplican de forma inmediata.

Los flujos de trabajo regulados resuelven las interacciones de forma más rápida y coherente. Los clientes de Inbenta registran un aumento del 35 % en la resolución en el primer contacto, una mejora del 30 % en la satisfacción del cliente y una reducción del 50 % en los gastos generales. El traspaso fluido de la conversación, con todo el contexto, garantiza que los clientes nunca tengan que volver a empezar la conversación. Descubre cómo se traducen estas cifras en tu caso.