Eludir el tema no es dar una solución. Consigue el estudio de CCW Digital sobre la experiencia del cliente en 2030.
IA de voz

Conversaciones similares a las humanas.
Control de nivel empresarial.

Reemplace su IVR heredado por agentes de voz con IA realistas que reducen los costes operativos y satisfacen a sus clientes. Ofrezca una experiencia de cliente excepcional con un sistema de agentes que puede clasificar y ejecutar de principio a fin sin necesidad de pasar a un agente en vivo.
Captura de pantalla de la interfaz de soporte por chat de Inbenta que muestra conversaciones activas, el mensaje del asistente virtual, los resultados de búsqueda y la foto de perfil del usuario.
Iluminar

Con la confianza de las empresas más exigentes del mundo.

Logotipo de Deutsche BankLogotipo de BMWLogotipo de GSKLogotipo de Santander
Logotipo de BBVALogotipo de HPLogotipo de BNP Paribas

Su IVR está frustrando a sus clientes y agotando su presupuesto.

Respuestas poco fiables

Las empresas que intentan soluciones DIY con envoltorios LLM se ven obligadas a perseguir una deriva constante del modelo.

Brechas de seguridad

Adoptar una nueva tecnología de voz a menudo implica sortear un campo minado de riesgos de seguridad. Sin un registro de auditoría perfecto para cada interacción, su organización queda expuesta en entornos regulados.

Contención deficiente

Cuando los sistemas de voz no logran resolver los problemas, transfieren las llamadas a agentes humanos que ya están sobrecargados, lo que aumenta los costes y incumple la promesa fundamental de la automatización.
Plataforma Inbenta Encore

Inbenta Voice AI: La calidad se une al control.

Inbenta Voice AI: La calidad se une al control.

Inbenta Voice AI: La calidad se une al control.

Durante años, había que elegir entre una voz robótica que era segura o una voz similar a la humana que era arriesgada. Inbenta Voice AI pone fin a esta disyuntiva. Ofrecemos conversaciones increíblemente realistas desde una capa de IA regulada, proporcionándole una voz que encanta a los clientes y una plataforma en la que confía su equipo de cumplimiento normativo.

Voz expresiva y similar a la humana

Nuestra plataforma integra las mejores capacidades de conversión de texto a voz (TTS) de su clase, para un habla realista y rica en emociones.

Respuesta con latencia ultrabaja

En el mundo de la IA de voz, la velocidad es importante. Nuestro sistema está diseñado para ofrecer tiempos de respuesta inferiores a un segundo, lo que elimina las pausas incómodas y permite mantener conversaciones fluidas y naturales que mantienen el interés de los clientes.

Validado y responsable

Nuestra IA de voz solo habla a partir del conocimiento empresarial real de su organización. Cada interacción se supervisa en función de los KPI y se protege con cifrado de extremo a extremo, RBAC/ABAC granular y registro exhaustivo, lo que la hace totalmente auditable y apta para empresas.

¿Para quién es Inbenta Voice AI?

Comercio minorista y comercio electrónico

Automatice las consultas sobre pedidos, las comprobaciones de gestión de inventario y el procesamiento de devoluciones con una voz propia de la marca disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atención sanitaria

Proporcione información segura y conforme a la normativa para la documentación clínica, la gestión de citas y las consultas de los pacientes.

Telecomunicaciones y TI

Sirve como primera línea de defensa para los servicios de asistencia técnica informática de las empresas y la asistencia técnica al cliente, integrado directamente en su estrategia omnicanal.

Viajes y hostelería

Gestiona la automatización de reservas, los cambios en las reservas y las preguntas frecuentes con un agente de voz que nunca se ve desbordado.

Pasa directamente de una experiencia mediocre a una experiencia CX deliciosa.

Pasa directamente de una experiencia mediocre a una experiencia CX deliciosa.

Pasa directamente de una experiencia mediocre a una experiencia CX deliciosa.

Inbenta Voice AI está diseñada específicamente para combinar conversaciones increíblemente realistas con una plataforma de agentes que automatiza las interacciones y ofrece respuestas en las que tu CIO y CISO pueden confiar.

88%
reducción del coste por llamada, de 9,00 $ a 1,10 $
80%
de las consultas de nivel 1 atendidas y resueltas al instante
760%
aumento en la gestión de llamadas, pasando de 35 llamadas por turno a 300 llamadas simultáneas

Tres funciones. Una capa de asistencia.

Sus tres funciones principales se integran en el chat, el sistema de tickets o el espacio de trabajo del centro de atención al cliente que ya utilizan tus agentes.

Velocidad radical de prueba

En una evaluación competitiva, analizamos el sitio web público de un cliente e implementamos un prototipo de voz funcional en menos de 24 horas.

Control empresarial

Nuestra IA habla de forma fiable y precisa solo a partir del conocimiento verificado de su organización.

Automatización agencial

Reducimos el volumen de nivel 1 con experiencias de cliente totalmente resueltas y centradas en la voz.

Integración empresarial sin fisuras

Ofrecemos un enfoque sin interrupciones y mediante plug-ins para integrarse al instante con sistemas centrales como Genesys, Salesforce y Zendesk.

Seguridad y cumplimiento normativo blindados

Nuestra plataforma cumple con el mandato del CISO con cifrado de extremo a extremo, controles de acceso granulares y registros de auditoría exhaustivos.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Descubra cómo Inbenta Voice AI puede convertir cada llamada en un proceso automatizado de principio a fin.

¿Qué es Inbenta Voice AI?

Inbenta Voice AI es una plataforma empresarial de inteligencia artificial de voz que automatiza las llamadas de atención al cliente mediante conversaciones naturales y realistas impulsadas por la automatización regulada de la inteligencia artificial. Permite a las organizaciones resolver las solicitudes de los clientes de principio a fin, al tiempo que mantienen un control total sobre sus conocimientos, flujos de trabajo y cumplimiento normativo.

¿En qué se diferencia Inbenta Voice AI de los sistemas IVR?

A diferencia de los sistemas IVR tradicionales que se basan en menús y guiones, Inbenta Voice AI entiende el lenguaje natural y realiza tareas de atención al cliente de forma automática. Los clientes pueden simplemente hablar con naturalidad en lugar de navegar por menús telefónicos.

¿Qué tipos de llamadas de clientes puede automatizar la IA de voz?

Inbenta Voice AI está diseñado para automatizar las solicitudes de atención al cliente de primer nivel de gran volumen, incluyendo consultas sobre cuentas, preguntas sobre facturación, gestión de citas, estado de pedidos, restablecimiento de contraseñas y preguntas sobre políticas.

¿Con qué rapidez se puede implementar la IA de voz?

Las organizaciones pueden implementar un prototipo funcional de IA de voz en tan solo 24 horas utilizando fuentes de conocimiento existentes. Las implementaciones de producción suelen realizarse tras la integración con los sistemas y flujos de trabajo de la empresa.

¿Se integra la IA de voz con las plataformas de centros de contacto?

Sí. Inbenta Voice AI se integra con plataformas empresariales como sistemas CCaaS, plataformas CRM, herramientas de gestión de tickets y bases de conocimiento, por lo que puede automatizar sin necesidad de sustituir la infraestructura existente.

¿Cómo garantiza Inbenta Voice AI la precisión de sus respuestas?

Inbenta Voice AI responde utilizando conocimientos empresariales verificados en lugar de generaciones abiertas. Los controles de gobernanza garantizan que todas las respuestas se ajusten a sus políticas, documentación y flujos de trabajo aprobados.

IMPLEMENTACIÓN EN CUESTIÓN DE DÍAS

Para empresas que dan forma a la experiencia del cliente.

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