Seguros
Simplifique las reclamaciones, la experiencia del cliente y las operaciones con IA.
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Reducción de las escaladas de servicio al cliente en un 84 %.
Inbenta mejoró sustancialmente las tasas de autoservicio, pero también la satisfacción del cliente, lo que en última instancia se tradujo en un servicio más fluido y rentable.
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CASOS DE USO
Optimice las complejidades de los seguros con inteligencia artificial de vanguardia.
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Ofrece un servicio al cliente excepcional con asistencia 24/7 basada en inteligencia artificial.
Optimice la incorporación de nuevos clientes, la tramitación de reclamaciones y la gestión de pólizas con la automatización basada en inteligencia artificial. Reduzca los tiempos de espera y mejore las opciones de autoservicio para ofrecer una experiencia fluida al cliente.
- Chat inteligente: Implemente la automatización 24/7 para gestionar consultas, guiar la presentación de reclamaciones y proporcionar información instantánea sobre las pólizas.
- Escalado fluido: transfiera sin esfuerzo los problemas complejos a agentes humanos, garantizando una experiencia fluida para el cliente y resolviendo las consultas de manera eficiente.
- Capacidades multilingües: amplíe su alcance global con la comprensión del lenguaje natural en más de 30 idiomas.
Optimizar la tramitación de reclamaciones y reducir los costes operativos.
Optimice la gestión de reclamaciones, automatizando las tareas rutinarias y permitiendo un procesamiento más rápido y preciso de las mismas.
- Clasificación automatizada: clasifique rápidamente las reclamaciones entrantes y diríjalas al departamento adecuado o a las opciones de autoservicio.
- Detección de fraudes: Aproveche la inteligencia artificial avanzada para identificar posibles reclamaciones fraudulentas, reducir pérdidas y mejorar la eficiencia general.
- Procesamiento digital de documentos: extraiga y analice la información de los documentos de pólizas y formularios de reclamación, acelerando los tiempos de procesamiento y reduciendo los errores manuales.
Dote a los agentes de conocimientos inteligentes y acceso a datos.
Proporcione a sus agentes de seguros acceso instantáneo a información actualizada, lo que les permitirá ofrecer un servicio al cliente superior y tomar decisiones informadas.
- Ingeniería del conocimiento: crear una única fuente de información veraz sobre políticas, normativas y mejores prácticas, garantizando la coherencia en todas las interacciones con los clientes.
- Búsqueda inteligente: permite a los agentes acceder rápidamente a la información relevante, mejorando los tiempos de respuesta y la precisión.
- Herramientas para agentes en vivo: atienda a los clientes desde un centro centralizado con chat en vivo, acceso a conocimientos y tickets unificados.
Impulsa la adopción digital con orientación interactiva y opciones de autoservicio.
Acelere la transformación digital con herramientas intuitivas que guían a los asegurados a través de los procesos en línea y fomentan el autoservicio.
- Guías interactivas: Ofrecen orientación paso a paso para tareas complejas, como cambios en las políticas o presentación de reclamaciones.
- Búsqueda semántica: Implementar el procesamiento del lenguaje natural para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente información relevante sobre las pólizas, independientemente de la terminología específica de los seguros.
- Análisis de autoservicio: obtenga detalles sobre sus clientes para mejorar continuamente sus ofertas digitales y la experiencia del usuario.
PLATAFORMA ENCORE
Una plataforma de IA agentiva diseñada para equipos de experiencia del cliente que no pueden permitirse cometer errores.
Encore coordina tu IA, potencia tus canales de experiencia del cliente y presta apoyo a tus agentes en directo, todo ello en una única plataforma auditable diseñada para pasar rápidamente de la fase piloto a la producción.
Orquestación de IA
Convierte tus conocimientos en soluciones integrales y bien gestionadas en cada interacción.
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La inteligencia en seguros redefinida
La plataforma de IA Agentic de Inbenta es utilizada por agencias de seguros de todo el mundo para automatizar de forma inteligente el servicio al cliente, el marketing y las ventas, así como las operaciones internas.
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