Plataforma Inbenta Encore
La plataforma de experiencia del cliente (CX) orientada a la acción que no tiene nada que ocultar.
Respuestas verificables, flujos de trabajo regulados y una rapidez de comercialización que las empresas no pueden permitirse sacrificar.
+35%
FCR mejorado
Deja de dar largas al asunto. Empieza a resolverlo. Consigue resolverlo en el primer contacto.
+98%
Precisión de las respuestas
Prevención de respuestas poco fiables integrada en la arquitectura.
+50%
Reducción de los gastos operativos
Una IA que se amortiza por sí sola... y sigue dando beneficios.
+75%
Implementación más rápida
De la captación a la producción en cuestión de días, no de meses.
EXPERIENCIA
Inbenta lleva veinte años desarrollando soluciones de IA para la experiencia del cliente en el ámbito empresarial .
Encore es nuestra próxima etapa.
Reconstrucción de los cimientos
Una nueva arquitectura basada en dos décadas de experiencia en implementaciones.
20 años de inteligencia en la experiencia del cliente
Diseñado para sectores regulados en los que la mayoría de los proveedores de IA no se atreven a entrar.
En producción actualmente
Implementaciones reales. Empresas reales. Resultados reales.
el problema
Tu piloto de IA funcionó.
Entonces, ¿por qué fracasó tu implementación en producción ?
Respuestas impredecibles
La IA generativa ofrece respuestas erróneas con total seguridad. En un entorno regulado, eso supone una pesadilla en materia de cumplimiento normativo.
No hay registro de auditoría
Las autoridades reguladoras quieren saber por qué la IA dijo lo que dijo. Si tu plataforma no puede responder a eso, no se podrá poner en marcha.
La puesta en marcha lleva meses y cuesta una fortuna
Crear intenciones manualmente requiere un gran número de profesionales de servicios y una inversión considerable. El retorno de la inversión se esfuma antes incluso de que el sistema entre en funcionamiento.
Estancamiento de la integración
Cualquier iniciativa de IA que implique migrar primero de Genesys o IBM se convierte en un proyecto de 18 meses antes incluso de empezar.
Una IA que no conoce tu negocio
La IA genérica conoce todo Internet, pero no conoce tus productos, tus políticas ni a tus clientes.
Decaimiento tras el lanzamiento
La precisión se va deteriorando, las escaladas vuelven a aumentar y el equipo acaba teniendo que cuidar de la IA en lugar de que sea la IA la que les libere de esa carga.
la plataforma
Una plataforma de IA agentiva diseñada para equipos de experiencia del cliente que no pueden permitirse cometer errores.
Encore coordina tu IA, potencia tus canales de experiencia del cliente y presta apoyo a tus agentes en directo, todo ello en una única plataforma auditable diseñada para pasar rápidamente de la fase piloto a la producción.
Orquestación de IA
Convierte tus conocimientos en soluciones integrales y bien gestionadas en cada interacción.
Estructuración de datos
Ingeniería del conocimiento
Programmed Intelligence
Integración y automatización
Kit de herramientas para la experiencia del cliente basado en IA
Ofrece a tus clientes una IA precisa y acorde con la imagen de marca en todos los canales.
IA con voz expresiva
Asistentes de chat virtuales
Búsqueda empresarial
Demostraciones interactivas y tutoriales
Asistencia en directo
Dale a tus agentes humanos el poder de una IA precisa y siempre activa.
Chat en vivo + traducción
Análisis del sentimiento
Venta de entradas omnicanal
Generación de respuestas
la Glass Box
Tu IA no debería tener que adivinar. Encore lo sabe, y puede demostrarlo.
La mayoría de las plataformas de IA generan respuestas sobre la marcha y esperan que sean correctas. Encore hace algo diferente: estructura tus conocimientos antes de la implementación, coordina flujos de trabajo de varios pasos y ofrece respuestas que se pueden rastrear y auditar en cada etapa.
Ingesta de datos rápida y completa
Encore procesa sitios web, documentos, archivos de audio y vídeo, y llamadas grabadas en todos los formatos, incluido el contenido autenticado, y genera cientos de intenciones en cuestión de minutos.
Ingeniería del conocimiento
El marco de trabajo de Encore organiza tu contenido en una única base de conocimientos controlada: etiqueta, indexa y genera automáticamente intenciones durante la importación, no en tiempo de ejecución.
Orquestación avanzada de IA
Encore coordina agentes, modelos, herramientas y fuentes de datos de IA en flujos de trabajo de varios pasos. Como cada paso es visible y se puede rastrear, siempre sabrás qué ha hecho la IA y por qué.
Respuesta regulada
Encore devuelve una respuesta previamente validada cuya procedencia se puede rastrear, que es auditable por los organismos reguladores y en la que no se genera nada sobre la marcha.
Más seguro
Controlable
Gobernable
Auditable
Verificable
Más rápido
Fácil de mantener
Rentable
Respuestas con trazabilidad hasta la fuente. Decisiones explicables cuando se solicite. Sin excepciones.
CÓMO FUNCIONA
Convierte tus conocimientos en algo valioso para tus clientes.
Incorporación inteligente de contenido e ingeniería del conocimiento
Tu base de conocimientos, estructurada y gestionada en 30-60 minutos.
Universal Web Crawler:
Captura contenido complejo, dinámico y protegido por autenticación, no solo páginas estáticas.
Captura contenido complejo, dinámico y protegido por autenticación, no solo páginas estáticas.
Incorporación multiformato de contenido: permite importar sitios web, documentos, archivos de audio y vídeo, así como grabaciones de voz de los clientes, en cualquier formato.
Generación automática de intenciones: genera intenciones, borradores de respuestas y frases modelo durante la ingesta, no en tiempo de ejecución.
Motor de actualización automática: marca y actualiza el contenido automáticamente cuando cambia el material de origen, y detecta las lagunas de conocimiento.
Gobernanza, cumplimiento normativo y seguridad
Diseñado para los entornos que la mayoría de los proveedores de IA evitan discretamente.
Registro de auditoría completo: registra exactamente cómo se obtuvo cada respuesta, no solo que se produjo.
Aislamiento de datos: Mantiene los datos de los clientes, los datos vectoriales y el contexto del modelo de lenguaje grande (LLM) claramente separados por diseño.
Cumplimiento normativo: Basado en una arquitectura de datos certificada y auditable para sectores regulados.
Controles de seguridad: realiza un seguimiento de las aprobaciones pendientes, automatiza la escalada de incidencias críticas y aplica medidas de protección configurables.
Mantenimiento autónomo
Encore elimina el principal motivo de fracaso tras el lanzamiento: la pérdida de interés.
Análisis continuo: supervisa las interacciones reales de los usuarios para detectar oportunidades de optimización.
Recomendaciones de actualización: detecta automáticamente nuevas intenciones, fuentes que faltan, acrónimos sin definir y correcciones de escalado.
Aceptación con un solo clic: permite a los administradores aprobar actualizaciones que se publican directamente en la base de conocimientos.
Informe unificado: ofrece una visión global del comportamiento, los planes de contingencia, las escaladas y el uso en todos los asistentes y en todos los idiomas.
El ADN del conocimiento, diseñado para tu empresa
La IA genérica se entrena con los datos del mundo, no con los tuyos.
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Arquitectura de conocimiento específica para cada cliente: crea una base de conocimientos exclusiva desde cero para cada implementación, que nunca se comparte ni se entrena con los datos de otros clientes.
Habla tu idioma: conoce tus productos, tu terminología, el tono de tu marca y tus procedimientos de escalado.
Cierre de brechas en tiempo real: identifica las intenciones que faltan durante las conversaciones en directo y las guarda automáticamente para su revisión.
Diseñado para ser independiente del modelo: gestiona los modelos que mejor se adapten a tu caso de uso, de modo que tu inversión siga siendo sostenible a medida que evoluciona el panorama de los modelos.
Configuración sin código
Configura y pon en marcha tu IA sin necesidad de un desarrollador ni de un equipo de servicios profesionales.
4 pasos para la puesta en marcha: describe tu negocio, conecta tus fuentes de datos, configura el comportamiento y el tono, y ponlo en marcha. El contenido se importa y se estructura en 30-60 minutos.
Edición WYSIWYG en tiempo real: los responsables del contenido actualizan y perfeccionan los contenidos directamente, sin necesidad de recurrir a ingenieros.
Sin código a simple vista: la supervisión, la gestión y el ajuste de Agentic se ejecutan de forma continua sin complicaciones de configuración.
Más de 850 integraciones preconfiguradas: se conecta con los CRM, los ERP y las plataformas de centros de contacto que ya utilizas.
A escala mundial y en varios idiomas
Una sola implementación es suficiente para todos los idiomas que admites.
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Interfaz única: una sola interfaz controla todos los idiomas y asistentes, y las intenciones se configuran automáticamente al añadir un idioma.
Optimizado para más de 90 idiomas: diseñado específicamente para un alcance global.
Motor de automatización de flujos de trabajo: un entorno de diseño de tipo «arrastrar y soltar» con más de 850 conectores nativos que integra agentes de IA directamente en tus procesos empresariales.
Rapidez de implementación global: reduce el tiempo de implementación multilingüe de meses a días.
Arquitectura multimodelo
Tus clientes no deberían darse cuenta de los cambios en el mercado de modelos.
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Diseñado para ser independiente del modelo: transiciones entre proveedores en tiempo real sin necesidad de volver a implementar el sistema ni de llevar a cabo proyectos de TI.
Amplia compatibilidad con modelos: evalúa continuamente los modelos disponibles en función de tu sector específico y tu caso de uso.
2,5 veces más rápido que la búsqueda estándar: la calidad de las respuestas se mantiene constante independientemente del modelo subyacente que se esté ejecutando.
Respuestas basadas en el conocimiento: respuestas basadas en tu base de datos de conocimientos, no generadas en tiempo de ejecución, por lo que los cambios en el modelo no alteran tus respuestas.
Informes, análisis e informes para altos directivos
Los datos que necesita tu equipo directivo, listos para usar desde el primer momento.
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Informesbasados en BI: se conecta con tus herramientas de BI y análisis existentes para que tus datos de IA se transfieran directamente a las plataformas que tu equipo ya utiliza.
Plantillaspara altos directivos: ofrece informes para el consejo de administración, resúmenes de rendimiento basados en IA y análisis de riesgos listos para usar.
Agregaciónempresarial: ofrece informes completos que abarcan todas las instancias, asistentes e idiomas en una única vista.
Entregaautomatizada: programa y envía informes directamente a las partes interesadas, de modo que los directivos se mantienen informados automáticamente.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
El mismo problema se ve de forma diferente según desde dónde se mire. Encore se ha diseñado pensando en todos ellos.
Responsable de Experiencia del Cliente / Operaciones del Centro de Atención al Cliente
Índices de escalado que no bajan. Gastos operativos (OPEX) al alza a pesar de la inversión en IA. Proyectos piloto que se han estancado. Encore ofrece resolución en el primer contacto, sin derivar las consultas. +35 % en resolución en el primer contacto (FCR) | +30 % en satisfacción del cliente (CSAT) | +50 % de reducción de costes
CISO / Director de Riesgos
Una IA que no se pueda explicar no es una IA que se pueda implementar en un entorno regulado. Registro de auditoría completo. Respuestas rastreables. Decisiones explicables. Cumple con los requisitos de la CFPB, la Ley de IA de la UE, SOC2 e HIPAA.
Director de Sistemas de Información (CIO) / Arquitectura de la Información Empresarial (
)
Los sistemas heredados de Genesys e IBM no se van a cambiar de la noche a la mañana. Encore se integra sin necesidad de sustituir todo el sistema. Más de 850 integraciones preconfiguradas. Los problemas relacionados con la IA y la migración se resuelven en paralelo.
Responsable de programas de IA y de «
» digital
Le has estado explicando a la dirección por qué se estancó el proyecto piloto. El modelo de implementación por fases de Encore demuestra su valor en cada etapa antes de ampliar la autonomía. No es una apuesta de todo o nada.
INTEGRACIONES
Encore funciona dentro de la pila que ya tienes, no en su lugar.
Encore se integra de forma inmediata con la infraestructura de tu centro de atención al cliente, tus sistemas CRM, ERP y de gestión de incidencias, para que puedas empezar a aportar valor desde el primer momento.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Por qué fracasan los pilotos de IA en los centros de atención al cliente?
Los pilotos de IA fracasan en los centros de atención al cliente por seis motivos recurrentes: respuestas impredecibles que generan riesgos de cumplimiento normativo, ausencia de registro de auditoría, definición manual de la intención que lleva meses, estancamiento en la integración con las plataformas existentes, modelos genéricos que carecen de contexto empresarial y pérdida de precisión tras su puesta en marcha. Inbenta Encore se ha diseñado para subsanar cada una de estas deficiencias.
¿Cómo se implementa la inteligencia artificial en un centro de atención al cliente sujeto a normativa?
Implemente la IA en un centro de atención al cliente regulado estructurando los conocimientos antes de la puesta en marcha y ampliando posteriormente la autonomía por etapas. Inbenta Encore integra el contenido de origen en intenciones reguladas en un plazo de entre 30 y 60 minutos, registra cómo se ha obtenido cada respuesta y cumple con la Ley de IA de la UE, con la certificación SOC 2 Tipo II actualmente en proceso.
¿Cómo se integra la IA en un centro de atención al cliente de Genesys?
Integra la IA en un centro de contacto de Genesys incorporando una plataforma de IA regulada a la implementación existente, en lugar de realizar una migración. Inbenta Encore se conecta a Genesys a través de su biblioteca de integraciones preconfiguradas, que abarca más de 850 sistemas, entre los que se incluyen Salesforce, ServiceNow, Zendesk y SAP.
¿Cuál es la mejor alternativa a Cognigy para empresas?
Las empresas que evalúan alternativas a Cognigy suelen comparar cómo gestiona cada plataforma las intenciones a gran escala. Inbenta Encore estructura automáticamente el contenido de origen en intenciones reguladas, y su motor de actualización Elevate las señala y actualiza cuando cambia el material de origen, en lugar de que los equipos tengan que gestionar manualmente los flujos conversacionales.
¿Cuáles son las alternativas de IA conversacional a Kore?
Entre las alternativas de IA conversacional a Kore se encuentran Inbenta Encore, Cognigy y Sierra AI. Encore se diferencia en que recupera respuestas previamente validadas de una capa de conocimientos regulada, en lugar de generarlas en tiempo de ejecución, lo que proporciona a los equipos sujetos a normativa una fuente trazable para cada respuesta. Además, Encore se integra con las plataformas de centros de atención al cliente existentes, en lugar de sustituirlas.
IMPLEMENTACIÓN EN CUESTIÓN DE DÍAS
Para empresas que dan forma a la experiencia del cliente.
