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Empresas de suministros

Vaya más allá del servicio básico con la innovación en IA.

Transforma las operaciones de tu empresa de servicios públicos con la plataforma de IA Agentic de Inbenta. Aumenta la satisfacción de los clientes, optimiza los procesos y potencia a tu plantilla para lograr una eficiencia sin igual.
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Mujer sonriente con cabello rizado, con auriculares, trabajando en una computadora en una oficina.
Mujer apoyada en un coche eléctrico azul mientras se carga, un hombre y un niño sentados dentro del coche con la puerta abierta.
El gigante energético automatiza más de 15 millones de consultas de clientes con IA.
Estamos muy contentos de tener a Inbenta de nuestro lado: entendieron que queríamos llevar a cabo una transformación digital, pero de forma humana.
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deuda cobrada a través del chatbot
+15M
interacciones exitosas
CASOS DE USO

Mejora cada interacción con soluciones basadas en inteligencia artificial.

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Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Mejore la satisfacción del cliente y reduzca los costes operativos mediante la automatización de millones de consultas. Ofrezca respuestas instantáneas y precisas a preguntas frecuentes sobre facturación, cortes de suministro y consumo energético.
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  • Asistente virtual: Implemente un chat con tecnología de inteligencia artificial para atender las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, liberando a los agentes humanos para que se ocupen de cuestiones más complejas.
  • Comunicación proactiva: mantenga a los clientes informados con actualizaciones en tiempo real sobre interrupciones del servicio, tiempos estimados de restablecimiento y estado de la cuenta.
  • Portal de autoservicio: Permita a los clientes acceder a la información de sus cuentas, pagar facturas y notificar problemas de forma independiente.
Mujer sonriente con gafas y auriculares trabajando en un ordenador en una oficina.
Optimice las operaciones y reduzca los costes con una gestión unificada del conocimiento.

Centralice y unifique su base de conocimientos y agilice el acceso a la información tanto para los clientes como para los empleados. Mejore los tiempos de respuesta y garantice una información coherente y precisa en todos los canales.
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  • Centro de conocimiento unificado: cree un repositorio centralizado de información actualizada, accesible tanto para clientes como para empleados.
  • Búsqueda inteligente: Implemente una búsqueda basada en inteligencia artificial para recuperar rápidamente información relevante, mejorando la eficiencia y la precisión.
  • Actualizaciones automáticas: mantenga su base de conocimientos actualizada con la gestión de contenidos asistida por IA, lo que garantiza la precisión de la información.
Hombre de mediana edad con gafas y camisa a cuadros utilizando un ordenador portátil mientras está sentado en un sofá en una cocina moderna.
Empodere a su plantilla con herramientas asistidas por IA y acceso a datos.

Aumente la productividad y la satisfacción laboral de los empleados proporcionándoles herramientas basadas en inteligencia artificial que agilizan los flujos de trabajo y mejoran la capacidad de toma de decisiones.
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  • Flujos de trabajo asistidos por IA: Automatice tareas rutinarias como la programación, las consultas internas y la gestión de protocolos de seguridad.
  • Acceso a datos en tiempo real: proporcione a los empleados acceso instantáneo a los datos de los clientes, el historial de servicio y los recursos pertinentes.
  • Aprendizaje continuo: Ofrezca módulos de formación basados en inteligencia artificial para mantener a su plantilla al día sobre las nuevas tecnologías y las mejores prácticas.
Mujer con chaqueta señalando atentamente la pantalla de un ordenador portátil con un bolígrafo mientras piensa.
Acelera la transformación digital y mejora la interacción con los clientes.

Impulsa la adopción digital y mejora la satisfacción del cliente ofreciendo experiencias personalizadas e interactivas que fomenten el uso de herramientas y servicios en línea.
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  • Guías interactivas: Ofrezca tutoriales paso a paso sobre herramientas digitales para ayudar a los clientes a pagar facturas, controlar el consumo y mucho más.
  • Recomendaciones personalizadas: utilice la inteligencia artificial para analizar los datos de los clientes y ofrecer consejos personalizados para ahorrar energía y recomendaciones de servicio.
  • Integración omnicanal: garantiza una experiencia fluida en todos los puntos de contacto digitales, desde la web hasta las aplicaciones móviles.
Hombre con barba, vestido con una camisa vaquera, sonriendo mientras escribe en un cuaderno, sentado a una mesa con un ordenador portátil abierto en una moderna oficina doméstica.
PLATAFORMA ENCORE

Una plataforma de IA agentiva diseñada para equipos de experiencia del cliente que no pueden permitirse cometer errores.

Encore coordina tu IA, potencia tus canales de experiencia del cliente y presta apoyo a tus agentes en directo, todo ello en una única plataforma auditable diseñada para pasar rápidamente de la fase piloto a la producción.

Orquestación de IA

Convierte tus conocimientos en soluciones integrales y bien gestionadas en cada interacción.
Estructuración de datos
Ingeniería del conocimiento
Programmed Intelligence
Integración y automatización
→ Cómo funciona la orquestación de la IA

Kit de herramientas para la experiencia del cliente basado en IA

Ofrece a tus clientes una IA precisa y acorde con la imagen de marca en todos los canales.
IA con voz expresiva
Asistentes de chat virtuales
Búsqueda empresarial
Demostraciones interactivas y tutoriales
→ Ver todas las funciones de CX

Asistencia en directo

Dale a tus agentes humanos el poder de una IA precisa y siempre activa.
Chat en vivo + traducción
Análisis del sentimiento
Venta de entradas omnicanal
Generación de respuestas
→ Ver las funciones de Live Agent Assist

La inteligencia de servicios públicos redefinida

La plataforma de IA Agentic de Inbenta es utilizada por las principales empresas de servicios públicos de todo el mundo para automatizar de forma inteligente el servicio de atención al cliente, el marketing y las ventas, así como las operaciones internas.
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Anciana sonriente sentada en un sofá gris utilizando un smartphone en interiores.

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