Experiencia del cliente
Mejora la experiencia de tus clientes para impulsar el crecimiento y la eficiencia.
Deleita a tus clientes con la plataforma de IA CX de Inbenta. Ofrece una asistencia fluida y personalizada en todos tus canales para lograr flujos de trabajo más eficientes y una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
Con la confianza de empresas líderes de todo el mundo
Nuestras ventajas
Haz que cada interacción sea eficiente y atractiva.
Haz que cada interacción sea eficiente y atractiva.
Haz que cada interacción sea eficiente y atractiva.
Proporcione a sus usuarios respuestas instantáneas y asistencia fluida, lo que aumentará la eficiencia y mejorará la satisfacción del cliente.
Asistencia técnica sin igual. En cualquier momento y en cualquier lugar.
Elimine la sobrecarga del servicio de atención al cliente y automatice las interacciones a gran escala.
Gestione grandes volúmenes de consultas sin problemas, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción en todos los canales, al tiempo que se reducen los costes.
Chat: Comprender y resolver consultas en conversaciones en lenguaje natural.
Búsqueda: Ofrece resultados de búsqueda excepcionalmente precisos, guiando a los clientes sin esfuerzo hacia sus objetivos.
Aprenda: Atraiga a sus clientes actuales y potenciales con demostraciones interactivas que muestren sus nuevas funciones, fomentando una conexión más profunda y el entusiasmo por sus ofertas.
Interacciones personalizadas. Escalamiento fluido.
Ofrece conversaciones personalizadas y similares a las humanas que se adaptan a las preferencias y comportamientos individuales.
Chat: Conversaciones precisas y similares a las humanas.
Asistencia: escalado fluido al chat en vivo para consultas complejas con un sistema de tickets omnicanal impulsado por IA.
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Reúnete con tus clientes allí donde se encuentren.
Garantiza interacciones fluidas y coherentes en todos los puntos de contacto con los clientes. Al integrar los canales de comunicación, las empresas ofrecen experiencias personalizadas y unificadas que generan confianza y fidelidad.
- Conecta canales como el chat, el correo electrónico, las redes sociales y la tienda física de forma fluida para ofrecer una experiencia cohesionada al cliente.
- Mantenga una voz de marca y una información coherentes en todas las plataformas para reducir la confusión y la frustración.
- Ofrezca a los clientes la flexibilidad de cambiar de canal sin perder el contexto, garantizando una asistencia fluida y sin interrupciones.
Por qué destaca Inbenta
Implementación rápida, valor añadido aún más rápido
Implemente su sistema de asistencia sin esfuerzo y sin necesidad de formación. Gracias a la Programmed Intelligence y la ingeniería del conocimiento patentadas por Inbenta, nuestra plataforma ofrece una precisión líder en el sector superior al 95 % y cuenta con la confianza de más de 1000 empresas en todo el mundo y el reconocimiento de analistas del sector, como Gartner y Forrester.
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Implementación segura y auditable con AI Orchestration
La orquestación de IA de Inbenta ofrece una atención al cliente predictiva y fiable. Al identificar y cubrir automáticamente las lagunas de conocimiento, la plataforma garantiza que cada consulta reciba una respuesta precisa y contextualizada en todo momento. Las empresas mantienen un control total sobre cómo y cuándo se implementa la IA, lo que permite ofrecer una experiencia al cliente fiable y personalizada.
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Capacidades multilingües
Las empresas internacionales necesitan soluciones internacionales. Con Inbenta, las barreras lingüísticas se superan con facilidad. Nuestra IA habla y entiende más de 35 idiomas de forma nativa, y más de 100 idiomas gracias a nuestro sistema de respuesta inteligente, lo que garantiza un alcance global sin complicaciones.
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Integración armoniosa
Nuestras soluciones se integran perfectamente con sus sistemas y plataformas actuales desde nuestro AppHub, creando una experiencia de servicio al cliente coherente en todos los puntos de contacto.
Un socio de IA a largo plazo en el que puede confiar
Cuando lanzamos Discover Mobile [con Inbenta], recibí más comentarios positivos de mis compañeros que en los últimos 10 años.
David Palmer
Director de Banca Móvil y Digital en Nationwide Building Society
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Añadir Inbenta Chat ha sido increíble. Hemos visto claramente cómo ha mejorado significativamente nuestro servicio de atención al cliente.
David Harrison
Analista del centro de contacto en Alterra Mountain
Hemos tenido alrededor de 1,5 millones de clientes al mes contactando con nosotros a través del chatbot de WhatsApp que desarrollamos con Inbenta.
Renato Suplicy
Jefe de Estrategias y Servicios Digitales en Neoenergia
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo se pueden reducir los costes de un centro de atención al cliente con la inteligencia artificial?
Reduce los costes del centro de atención al cliente gracias a la inteligencia artificial, resolviendo las consultas rutinarias a través del autoservicio antes de que lleguen a un agente humano. Los clientes de Inbenta afirman haber reducido los costes de asistencia hasta un 60 % gracias a este enfoque, mientras que el sistema de derivación fluida se encarga de las interacciones complejas con un agente humano, de modo que la reducción de consultas no merma la calidad de la resolución.
¿Cómo se puede mejorar la resolución en la primera atención gracias a la IA?
Mejora la resolución en el primer contacto gracias a la IA, haciendo que esta complete la tarea y no se limite a responder a la pregunta. Inbenta Encore canaliza cada consulta a través de un flujo de trabajo regulado de varios pasos que lleva la solicitud hasta su finalización. Inbenta informa de mejoras en la resolución en el primer contacto superiores al 35 % gracias a este enfoque.
¿Cómo se evitan las «alucinaciones» de la IA en la atención al cliente?
Evita las «alucinaciones» de la IA en la atención al cliente recuperando respuestas previamente validadas en lugar de generarlas. La «Inteligencia Programada» de Inbenta Encore ofrece respuestas reguladas a partir de una base de conocimientos estructurada, de modo que cada respuesta se remonta a una fuente verificada. Las preguntas que no tienen una respuesta regulada se marcan como lagunas de conocimiento, en lugar de responderse de forma especulativa.
¿Cuál es la mejor IA para centros de atención al cliente con un gran volumen de llamadas?
La mejor IA para centros de atención al cliente con gran volumen de llamadas desvía las consultas rutinarias sin mermar la precisión. Inbenta Encore gestiona el gran volumen de llamadas recuperando respuestas predefinidas en lugar de generar cada respuesta, y los clientes indican que las solicitudes de contacto de bajo valor que llegan a los agentes humanos se han reducido hasta en un 70 %.
¿Cuáles son las alternativas a NICE CXone AI?
Entre las alternativas a NICE CXone AI se encuentran Inbenta Encore, Cognigy y Kore. Encore se distingue por funcionar como una capa de gobernanza y coordinación sobre cualquier plataforma de centro de contacto que la empresa ya utilice, incluidas Genesys y NICE CXone, en lugar de requerir que la IA se ejecute dentro de la pila de centro de contacto como servicio (CCaaS) de un único proveedor.
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