Experiencia de búsqueda predictiva basada en la intención

La búsqueda basada en IA de Inbenta comprende el contexto y la intención para ofrecer respuestas rápidas y precisas, y mejorar el autoservicio y la satisfacción del cliente.

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+95%

Precisión de la búsqueda

+90%

Índice de autoservicio

+80%

Desvío de llamadas

Una tecnología de búsqueda capaz de interpretar consultas complejas desde el primer momento

La Programmed Intelligence y la ingeniería del conocimiento de Inbenta van más allá de las palabras clave para comprender los matices y la intención, ofreciendo respuestas predictivas y precisas desde el primer momento.

Por qué los equipos eligen Inbenta Encore

Las empresas que evalúan software de agentes de ventas basados en IA no se fijan únicamente en las funciones. Necesitan una precisión que puedan verificar, un marco de control que puedan defender y plazos de implementación que no se estanquen en la fase piloto.

Inbenta ha demostrado ser la pieza que faltaba, ya que ofrece una experiencia omnicanal verdaderamente única al cliente.

Megan McCluskey

SPM de marketing de experiencia del cliente en Schlage

Leer otras historias de clientes

Añadir Inbenta Chat ha sido increíble. Hemos visto claramente cómo ha mejorado significativamente nuestro servicio de atención al cliente.

David Harrison

Analista del centro de contacto en Alterra Mountain

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Hemos tenido alrededor de 1,5 millones de clientes al mes contactando con nosotros a través del chatbot de WhatsApp que desarrollamos con Inbenta.

Renato Suplicy

Jefe de Estrategias y Servicios Digitales en Neoenergia

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Una experiencia de búsqueda preparada para el futuro

Respuestas inteligentes integradas

Inbenta Search combina la coordinación de la inteligencia artificial con nuestra «inteligencia programada» patentada para ofrecer respuestas predictivas y precisas directamente a los usuarios, sin necesidad de tener que buscar en artículos o documentación.

Informes de búsqueda detallados

Agrupa automáticamente las preguntas de los usuarios por tema mediante la agrupación de consultas y el análisis de frecuencia para identificar preguntas comunes y el rendimiento de las búsquedas. La detalles basada en datos sobre el comportamiento de los clientes te permite ofrecer los resultados y el contenido que tus clientes necesitan.

Integración perfecta de la plataforma

La solución de búsqueda sin código de Inbenta se integra fácilmente con cualquier sitio web o marco de aplicaciones, como React, Angular, Webflow y muchos más. Incorpora la búsqueda en tu sitio web de forma rápida y sencilla.

Tecnología de vanguardia e integración

Una comprensión excepcional de la IA

El sistema de respuesta inteligente de Inbenta se basa en la coordinación de la inteligencia artificial, la ingeniería del conocimiento universal y específica del sector, y las integraciones de modelos de lenguaje grande (LLM) para comprender conversaciones naturales y ofrecer una precisión predictiva y fiable desde el primer día.

Autocompletado flexible e inteligente

Utiliza la función de autocompletado semántico o por palabras clave, según prefieras. Esto ayuda a los usuarios a identificar consultas comunes y los guía de forma natural hacia tu contenido y recursos más valiosos.

AppHub: Unificar datos e interacciones

AppHub es tu tienda integral de complementos para la plataforma Inbenta, que añade funciones como voz, vídeo, navegación conjunta, traducción automática y mucho más.

Preguntas frecuentes

¿Cómo evita la búsqueda empresarial las «alucinaciones» de la IA en la atención al cliente?

La búsqueda empresarial evita las «alucinaciones» de la IA en la atención al cliente, ya que ofrece una respuesta verificada en lugar de generar una. La búsqueda de Inbenta Encore se alimenta de la misma capa de ingeniería del conocimiento regulada que utilizan la voz y el chat, por lo que cada resultado procede de una fuente aprobada y no de la interpretación de un modelo.

¿En qué se diferencia una plataforma de IA basada en el conocimiento a la hora de realizar búsquedas relacionadas con la experiencia del cliente?

Una plataforma de IA basada en el conocimiento estructura el contenido en respuestas controladas antes incluso de que el cliente realice una búsqueda. La función de búsqueda empresarial de Inbenta Encore recupera esas respuestas directamente, en lugar de mostrar una lista ordenada de documentos, de modo que el cliente obtiene una respuesta clara en lugar de tener que leer el material para interpretarlo por sí mismo.

¿Cómo mejora la búsqueda de autoservicio la resolución en el primer contacto gracias a la IA?

La búsqueda de autoservicio mejora la resolución en el primer contacto gracias a la IA, ya que resuelve la consulta antes de que se convierta en una solicitud de atención. La búsqueda de Inbenta Encore ofrece la misma respuesta estandarizada que daría un agente en directo, por lo que los clientes que utilizan el autoservicio no vuelven a plantear la misma pregunta a través de otro canal.

¿Cómo reduce la búsqueda empresarial los costes de los centros de atención al cliente gracias a la inteligencia artificial?

La búsqueda empresarial reduce los costes de los centros de atención al cliente gracias a la inteligencia artificial, al desviar las consultas rutinarias antes de que lleguen a un agente. Los clientes de Inbenta registran hasta un 70 % menos de solicitudes de contacto de bajo valor, y el panel de control de Encore agrupa las consultas de búsqueda por temas para que los equipos puedan ver qué preguntas sin responder siguen generando contactos.

¿Cómo ayuda la búsqueda empresarial a los centros de atención al cliente con gran volumen de llamadas?

La búsqueda empresarial da soporte a los centros de atención al cliente con un gran volumen de llamadas, al absorber las preguntas recurrentes antes de que lleguen a un agente. La función de búsqueda de Inbenta Encore resuelve esas preguntas a partir de la misma base de conocimientos regulada que utilizan los agentes, por lo que el aumento del volumen no requiere un incremento proporcional de la plantilla ni merma la precisión de las respuestas que reciben los clientes.

IMPLEMENTACIÓN EN CUESTIÓN DE DÍAS

Para empresas que dan forma a la experiencia del cliente.

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¿Por qué Inbenta?

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