La orquestación de la IA es la capa de una plataforma empresarial de IA que coordina múltiples agentes de IA, fuentes de conocimiento, modelos y sistemas para que funcionen conjuntamente como una experiencia unificada y controlada. Si se lleva a cabo correctamente, ofrece una resolución precisa, auditable y de principio a fin.

Un generador de flujos de trabajo ordena los pasos. Una herramienta de encadenamiento de modelos de lenguaje grande (LLM) ordena las llamadas a los modelos. Ninguna de las dos controla lo que ocurre entre los pasos. La orquestación de IA coordina agentes de IA controlados, fuentes de conocimiento e integraciones como una única arquitectura, de modo que la respuesta del paso cinco se remonta a la misma fuente controlada que la respuesta del paso uno. Encore está diseñado para cumplir ese estándar. La mayoría de las herramientas de orquestación no lo están.

La coordinación de la IA agentiva coordina a los agentes de IA autónomos —cada uno de ellos capaz de actuar— a través de una única capa de gobernanza. En la experiencia del cliente regulada, esto es importante porque cada acción de un agente se convierte en un posible incidente de cumplimiento normativo. La «Programmed Intelligence» de Encore regula la forma en que los agentes se coordinan, transfieren casos y escalan incidencias. Cada decisión se remonta a la capa de ingeniería del conocimiento regulada. La capacidad agentiva sin un registro de auditoría supone un riesgo.

Sí. Encore se conecta con más de 850 integraciones preconfiguradas que abarcan Genesys, Salesforce, IBM, ServiceNow, Zendesk y el resto de la pila empresarial. La IA no sustituye a la infraestructura de tu centro de contacto, sino que coordina lo que ya tienes en funcionamiento en un único flujo controlado. Sin necesidad de sustituir todo el sistema.

Encore se basa en el conocimiento y es independiente del modelo de lenguaje grande (LLM) que se utilice. Todos los agentes de la orquestación obtienen la información de la misma capa de ingeniería del conocimiento regulada, en lugar de generar respuestas en tiempo de ejecución. La inteligencia programada controla cada traspaso. Un flujo de trabajo de varios pasos se resuelve con una precisión superior al 98 %, ya que cada paso se basa en la misma fuente verificada.

Encore se ha diseñado específicamente para sectores regulados. Su arquitectura cumple con los requisitos de auditabilidad de la CFPB, la Ley de IA de la UE, SOC1, SOC2 y la HIPAA. Cada decisión de orquestación se remonta a su origen regulado. Nuestras implementaciones en producción abarcan algunos de los entornos de servicios financieros y sanitarios más regulados que existen en la actualidad.

El contenido de origen se importa y se convierte en intenciones reguladas en un plazo de entre 30 y 60 minutos. La implementación inicial se lleva a cabo en cuestión de días, no de meses; por lo general, es un 75 % más rápida que las alternativas. La capa de orquestación se integra con su infraestructura actual en lugar de sustituirla.