Transformación digital

Adopta la innovación con una IA que se adapta a ti.

En la era digital actual, la adaptación y la innovación son esenciales para alcanzar el éxito. Inbenta potencia tu negocio con soluciones de IA de vanguardia que se integran a la perfección y ofrecen resultados en cada etapa de tu proceso de transformación.

Programa una demostración

Dos compañeros dándose un choque de manos en un escritorio, con paneles en los que se ve un vídeo de formación y un interruptor para cambiar entre inglés y español

Nuestras ventajas

Tecnología fiable en la que los usuarios confían y adoptan.

La plataforma de IA fiable y de nivel empresarial de Inbenta impulsa la innovación, simplifica la adopción y ofrece un impacto medible en toda tu organización.

45%

aumento en la adopción de aplicaciones móviles

+90%

Satisfacción del cliente

133%

Crecimiento en la adopción digital

+75%

Reducción de las solicitudes de contacto de bajo valor

+60%

Reducción de los costes de asistencia

Transfórmate hoy, triunfa mañana.

Un hombre leyendo una tableta junto a un panel de la base de conocimientos que genera un resumen generado por IA con fuentes enlazadas

Ingeniería del conocimiento unificada e inteligente

Centralice los datos fragmentados de múltiples fuentes en un único centro de conocimiento impulsado por la inteligencia artificial. Ofrezca a los empleados y clientes acceso instantáneo a información precisa y coherente para agilizar su toma de decisiones y mejorar su productividad.

Consolida la información dispersa en un centro unificado impulsado por IA para acceder fácilmente a todos tus conocimientos.
Garantiza respuestas coherentes y precisas en todos los canales gracias a la distribución inteligente de datos.
Empodere a los equipos y clientes con acceso bajo demanda a información relevante y útil.

Mujer sonriente frente a un ordenador portátil, rodeada por un diagrama de flujo de trabajo que relaciona la incorporación de personal de RR. HH., las solicitudes de acceso de TI y las aprobaciones de gastos de finanzas.

Automatización de flujos de trabajo y procesos

Automatice los flujos de trabajo manuales y repetitivos en todos los departamentos, incluidos RR. HH., TI y Finanzas. Utilice la IA para agilizar las aprobaciones, reducir los cuellos de botella y mejorar la eficiencia, permitiendo que sus equipos se centren en iniciativas estratégicas.

Automatice las tareas repetitivas para liberar a sus equipos y que puedan dedicarse a trabajos estratégicos y de alto valor.
Optimice las aprobaciones y los procesos con flujos de trabajo impulsados por IA que reducen los cuellos de botella.
Mejora la eficiencia operativa mediante la integración y optimización de los flujos de trabajo entre departamentos.

Un hombre revisando una ventana de aplicación, con un pie de foto en el que se indica que los usuarios pueden adoptar nuevas funciones de forma autónoma mediante demostraciones guiadas

Soporte inteligente

Transforme la atención al cliente mediante la implementación de soluciones de chat y autoservicio basadas en inteligencia artificial. Estas herramientas gestionan las consultas rutinarias, desvían las solicitudes de asistencia y escalan sin problemas los problemas complejos a los agentes humanos, lo que reduce los tiempos de respuesta y los costes operativos.

Automatice las consultas rutinarias con soluciones basadas en inteligencia artificial para aumentar la eficiencia y reducir los costes.
Deriva sin problemas los problemas complejos a agentes humanos para obtener resoluciones más rápidas y de alta calidad.
Ofrece asistencia constante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los canales con IA conversacional personalizada.

Un hombre sonriente frente a un ordenador portátil, junto a un gráfico circular que muestra el desglose de la distribución de las consultas en comparación con el periodo anterior.

Acceso centralizado a los datos y generación de informes

Utilice la inteligencia artificial para integrar y centralizar los datos de sistemas aislados, lo que proporciona a los usuarios acceso instantáneo a detalles crítica y genera conocimientos en tiempo real para impulsar una toma de decisiones más inteligente y la eficiencia operativa.

Aprovecha los conocimientos basados en la inteligencia artificial para descubrir tendencias y tomar decisiones empresariales más inteligentes.
Supervise el rendimiento del contenido con informes intuitivos que registran la participación y el impacto.
Evalúa las interacciones automatizadas con métricas en tiempo real para optimizar los resultados y la satisfacción del usuario.

Por qué destaca Inbenta

Eficiencia de IA sin igual

La tecnología de IA patentada de Inbenta, en la que confían más de 1000 empresas de todo el mundo, aumenta la confianza de los usuarios gracias a su precisión y fiabilidad, lo que nos convierte en líderes en transformación digital.

Un equipo de compañeros de trabajo colaborando alrededor de una mesa, con fichas estadísticas que muestran una precisión del 95 % y más de 1.000 empresas

Integraciones empresariales sin fisuras

Inbenta está diseñado para adaptarse a tus sistemas. Nos integramos con aplicaciones esenciales para aumentar la flexibilidad en la implementación de soluciones e impulsar su adopción. Nuestro AppHub te permite añadir fácilmente funciones como voz, vídeo, traducción automática y mucho más, lo que permite una interacción omnicanal siempre activa.

Explora AppHub

Logotipo de Inbenta rodeado de iconos de integración para plataformas de mensajería y CRM, junto con fotos de los empleados

Chat en vivo y sistema de tickets impulsados por IA

Equipa a tus agentes con el poder de los flujos de trabajo digitales multitáctiles, la escalación fluida en tiempo real, el vídeo y mucho más, para lograr una resolución más rápida, reducir los costes de servicio y aumentar la satisfacción de los clientes.

Capacidades multilingües

Las empresas globales necesitan soluciones globales. La Programmed Intelligence y la ingeniería del conocimiento de Inbenta abarcan más de 35 idiomas de forma nativa, y la coordinación mediante IA amplía la cobertura a más de 100 idiomas, lo que permite ofrecer interacciones naturales y precisas a gran escala. Tu equipo de RR. HH. podrá atender a una plantilla global y diversa desde el primer día, sin necesidad de formación adicional.

El logotipo de Inbenta se ramifica para mostrar saludos en inglés, español, francés, portugués, chino, alemán e hindi, acompañados de las banderas correspondientes de cada país, lo que representa el soporte multilingüe.

Un socio de IA a largo plazo en el que puede confiar

Cuando lanzamos Discover Mobile [con Inbenta], recibí más comentarios positivos de mis compañeros que en los últimos 10 años.

David Palmer

Director de Banca Móvil y Digital en Nationwide Building Society

Lea las historias de otros clientes

Añadir Inbenta Chat ha sido increíble. Hemos visto claramente cómo ha mejorado significativamente nuestro servicio de atención al cliente.

David Harrison

Analista del centro de contacto en Alterra Mountain

Lea las historias de otros clientes

Hemos tenido alrededor de 1,5 millones de clientes al mes contactando con nosotros a través del chatbot de WhatsApp que desarrollamos con Inbenta.

Renato Suplicy

Jefe de Estrategias y Servicios Digitales en Neoenergia

Lea las historias de otros clientes

Preguntas frecuentes

¿Por qué fracasan los programas de transformación basados en la inteligencia artificial en los centros de atención al cliente?

Los programas de transformación mediante IA fracasan en los centros de atención al cliente cuando cada función implementa su propia herramienta. La fragmentación del conocimiento, la gestión independiente y el trabajo de integración por herramienta provocan una pérdida de precisión y lagunas en el cumplimiento normativo que frenan los proyectos piloto. Inbenta Encore consolida esas funciones en una única capa de conocimiento gestionada de forma centralizada.

¿Cómo encaja la automatización de los centros de atención al cliente en una transformación digital más amplia?

La automatización de los centros de atención al cliente encaja en la transformación digital cuando una misma plataforma automatiza los flujos de trabajo más allá del propio centro de atención al cliente. Inbenta Encore aplica la «orquestación de la IA» en todos los departamentos y sistemas, al tiempo que atiende los canales de atención al cliente desde una única capa de conocimiento regulada, de modo que la IA orientada al cliente y la automatización de las tareas administrativas no se conviertan en proyectos independientes.

¿Cómo se integra la IA en un entorno existente de Genesys y en la infraestructura empresarial?

Incorpora la IA a una infraestructura empresarial y a Genesys ya existentes añadiendo una plataforma regulada en lugar de sustituir los sistemas. Inbenta Encore se conecta a Genesys, Salesforce, ServiceNow, SAP y Workday a través de más de 850 integraciones preconfiguradas, ampliando las aplicaciones actuales con funciones de voz, traducción y automatización de flujos de trabajo.

¿Cómo se implementa la inteligencia artificial en una empresa sujeta a regulación?

Implemente la IA en una empresa sujeta a regulación consolidando el conocimiento en una única capa regulada antes de extenderlo a cada función. Inbenta Encore aplica los mismos protocolos de registro de auditoría, aislamiento de datos y mapeo normativo a los canales de clientes, empleados y de servicios administrativos, por lo que no es necesario volver a establecer la gobernanza para cada departamento.

¿En qué consiste un enfoque de la transformación digital centrado en el conocimiento?

Un enfoque de la transformación digital centrado en el conocimiento consolida el contenido fragmentado en un único centro gestionado antes de automatizar cualquier proceso sobre él. La ingeniería del conocimiento de Inbenta Encore integra datos procedentes de sistemas de gestión de relaciones con los clientes, repositorios de conocimiento, herramientas de gestión de incidencias y documentos, de modo que todos los departamentos obtengan las respuestas de la misma fuente verificada.

Acelera tu transformación digital con la IA.

La plataforma de IA Agentic de Inbenta es utilizada por empresas de todos los sectores en todo el mundo para automatizar de forma inteligente el servicio de atención al cliente, el marketing y las ventas, así como las operaciones internas.

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