Un asistente virtual en la experiencia del cliente empresarial es un sistema de IA regulado que resuelve las consultas de los clientes de nivel 0 y nivel 1 en todos los canales, y solo deriva a un nivel superior aquellas consultas que realmente lo requieren. Encore ofrece una precisión superior al 98 % desde el primer día gracias a Programmed Intelligence, una arquitectura basada en el determinismo que remite cada respuesta a una fuente de conocimiento regulada.

Un asistente virtual dedicado al servicio de atención al cliente empresarial gestiona de principio a fin las consultas de nivel 0 y nivel 1 a través de la web, dispositivos móviles, mensajería y voz; lleva a cabo acciones específicas para cada cuenta dentro de los límites establecidos y deriva el resto a agentes humanos con toda la información necesaria. Los clientes de Encore registran un aumento del 35 % en la resolución en el primer contacto y una reducción del 50 % en los gastos generales.

Encore evita las alucinaciones por diseño. La «inteligencia programada», basada en una arquitectura de doble modelo de lenguaje grande (LLM), remonta cada respuesta a una fuente controlada, en lugar de generar respuestas de forma probabilística en tiempo de ejecución. Se puede ver la fuente, la intención y la lógica de cada interacción, y es así como Encore ofrece una precisión superior al 98 % en entornos regulados.

El contenido de origen se importa y se convierte en intenciones reguladas y listas para su implementación en un plazo de entre 30 y 60 minutos. La implementación completa es un 75 % más rápida que la de otras alternativas, y la puesta en marcha en producción se realiza en cuestión de días o semanas, en lugar de meses. La inteligencia programada comprende la intención desde el primer día, por lo que no es necesaria una fase de entrenamiento antes de que el asistente gestione el tráfico real.

Sí. Encore incluye más de 850 integraciones empresariales preconfiguradas, entre las que se encuentran Genesys, Salesforce, IBM y otras plataformas CCaaS y CRM heredadas. Encore se conecta a los sistemas que ya utilizas. No hay que desmontar y sustituir nada, no hay que mantener una plataforma paralela y no hay que realizar una migración obligatoria.

Los clientes de Encore informan de una reducción de los gastos generales superior al 50 % y de una mejora del 35 % en la resolución en el primer contacto. El retorno de la inversión se refleja en el coste por contacto, la tasa de resolución y la capacidad de los agentes.

Encore está diseñado para la experiencia del cliente (CX) en entornos regulados. Cada respuesta es auditable, cada fuente es rastreable y el acceso se basa en roles. La residencia de datos configurable garantiza el cumplimiento normativo regional, y la arquitectura de «caja de cristal» te permite demostrar ante un organismo regulador qué dijo el asistente y por qué. Tus datos permanecen bajo tu control.

Un chatbot basado en reglas sigue guiones. Un agente de IA ejecuta flujos de trabajo autónomos. Un asistente virtual con IA creado con Encore combina ambas cosas: resolución controlada en todos los canales y acciones adaptadas a cada cuenta dentro de los límites establecidos por las políticas. Resuelve las consultas de principio a fin en lugar de derivarlas, y es por eso que Encore destaca por su capacidad de resolución, no por la contención.