ASISTIR

Un compañero de equipo más inteligente para cada agente en vivo.

Equipa a tus agentes con un espacio de trabajo intuitivo y mejorado con IA que combina chat en vivo, tickets omnicanal y potentes análisis para que tu equipo pueda ofrecer un mejor servicio más rápido.

Programa una demostración

Interfaz de chat de atención al cliente que muestra una conversación entre James Stanley y el agente Daniel Jacobs en la que hablan sobre un error de autenticación fallida con respuestas sugeridas por el asistente de IA.

Lo que dicen nuestros clientes

«Una plataforma intuitiva, fácil de usar y estéticamente agradable».

«Facilidad de uso: 9/10. Satisfacción general: 9/10».

«Se ve bien, buena velocidad de rendimiento».

Assist se adapta a tu negocio

Assist ofrece una interfaz de usuario intuitiva y personalizable con funciones de IA que hacen que tu equipo sea más eficaz desde el primer día.

Chat en vivo

Deriva las conversaciones a agentes en vivo sin problemas mientras gestionas las colas, añades agentes y conviertes los chats en tickets con solo unos clics. Con vídeo, voz y navegación conjunta integrados, tu equipo puede hacer que cada interacción con el cliente sea más personal y atractiva.

Ilustración que muestra a un hombre enviando un mensaje de texto a un agente de soporte técnico a través de WhatsApp en un smartphone, y al agente respondiendo desde una interfaz de chat de escritorio de Inbenta.

Traducción en tiempo real

Atraiga a clientes de todo el mundo en su propio idioma. Assist admite más de 100 idiomas, con matices regionales para que nada se pierda en la traducción. Responda al instante manteniendo conversaciones naturales y personalizadas, para ofrecer una experiencia verdaderamente local en todo momento.

Conversación de chat en paralelo en la que un cliente habla en español sobre daños en el techo y un agente de IA responde con ayuda financiera, junto con la traducción al inglés por parte del agente.

Configuración personalizable

Personaliza tu configuración con una configuración intuitiva y flexible que se adapta a tu negocio. Gestiona fácilmente roles, agentes, clasificaciones y ajustes, e integra todos tus canales de asistencia con facilidad.

Interfaz de gestión de usuarios de Inbenta que muestra la configuración para la administración de agentes, la lista de usuarios con búsqueda y filtros, y ventanas emergentes para editar datos y conceder acceso a la cola.

Venta de entradas omnicanal con IA

La gestión optimizada de tickets hace que el trabajo asíncrono sea sencillo y eficiente. Utilice plantillas para obtener respuestas coherentes y dinámicas, gestione los archivos adjuntos y estandarice los campos para capturar siempre los datos correctos.

Interfaz del software Inbenta que muestra la configuración del ocultador de tickets con opciones para gestionar reglas para ocultar datos confidenciales de los tickets y una ventana para crear una nueva respuesta guardada con plantilla y campos de asunto.

Paneles de control e informes

Obtenga visibilidad en tiempo real de las métricas clave con análisis detallados. La información basada en inteligencia artificial le ayuda a detectar deficiencias e identificar tendencias, mientras que los informes completos le permiten optimizar las operaciones y la formación.

Panel de control que muestra métricas de productividad de los agentes, incluyendo chats activos, chats atendidos, número de acciones, tickets, tiempo medio de gestión, con gráficos de barras y líneas y un gráfico circular que muestra la distribución de las acciones, los tickets y el tiempo medio de gestión.

Herramientas de IA para mejorar cada interacción

Transforma la forma en que tu equipo se conecta con los clientes. La funcionalidad de IA de Assist mejora cada paso del flujo de trabajo de tu equipo de asistencia.

PASO 1

Resumen

Obtenga contexto instantáneo con resúmenes precisos de cada ticket y chat con el cliente para que los agentes puedan resolver los problemas más rápidamente y con mejores resultados.

PASO 2

Análisis de opiniones

Vea la opinión de los clientes de un vistazo y observe su evolución en tiempo real para que los agentes puedan adaptarse y los gerentes puedan orientar.

PASO 3

Generación de respuestas

Obtenga sugerencias de respuestas aprobadas al instante durante cualquier conversación para que los agentes sean más eficientes y coherentes.

PASO 4

Analítica

Realice un seguimiento de las conversaciones y las tendencias para mejorar la experiencia de los clientes y el rendimiento.

+80%

Tasa de resolución en la primera llamada

+50%

Reducción del tiempo de manipulación

+65%

Reducción del volumen de llamadas

Una experiencia de agente preparada para el futuro

Assist reúne agentes virtuales y humanos impulsados por IA, para que puedas ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una escalada fluida, contexto compartido y calidad constante.

Herramientas interoperables

Trabaja con tus plataformas de atención al cliente existentes, como Salesforce, Zendesk y muchas más.

Integración perfecta

Conecta canales de asistencia como X (Twitter), Facebook, WhatsApp, correo electrónico y más.

Complementos flexibles

Amplíe con complementos para voz, vídeo, navegación conjunta, traducción automática y mucho más.

Conocimiento unificado

Recopile respuestas de múltiples fuentes para generar respuestas precisas y aprobadas.

Reinventar la atención al cliente

Assist ayuda a tus equipos a trabajar más rápido, conectarse mejor y ofrecer más.

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