Seguros
Simplifique las reclamaciones, la experiencia del cliente y las operaciones con IA.
Con la confianza de los líderes bancarios
Reducción de las escaladas de servicio al cliente en un 84 %.
Inbenta mejoró sustancialmente las tasas de autoservicio, pero también la satisfacción del cliente, lo que en última instancia se tradujo en un servicio más fluido y rentable.
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tarifa de autoservicio
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reducción del coste del servicio
CASOS DE USO
Optimice las complejidades de los seguros con inteligencia artificial de vanguardia.
Ofrece un servicio al cliente excepcional con asistencia 24/7 basada en inteligencia artificial.
Optimice la incorporación de nuevos clientes, la tramitación de reclamaciones y la gestión de pólizas con la automatización basada en inteligencia artificial. Reduzca los tiempos de espera y mejore las opciones de autoservicio para ofrecer una experiencia fluida al cliente.
- Chat inteligente: Implemente la automatización 24/7 para gestionar consultas, guiar la presentación de reclamaciones y proporcionar información instantánea sobre las pólizas.
- Escalado fluido: transfiera sin esfuerzo los problemas complejos a agentes humanos, garantizando una experiencia fluida para el cliente y resolviendo las consultas de manera eficiente.
- Capacidades multilingües: amplíe su alcance global con la comprensión del lenguaje natural en más de 30 idiomas.
Optimizar la tramitación de reclamaciones y reducir los costes operativos.
Optimice la gestión de reclamaciones, automatizando las tareas rutinarias y permitiendo un procesamiento más rápido y preciso de las mismas.
- Clasificación automatizada: clasifique rápidamente las reclamaciones entrantes y diríjalas al departamento adecuado o a las opciones de autoservicio.
- Detección de fraudes: Aproveche la inteligencia artificial avanzada para identificar posibles reclamaciones fraudulentas, reducir pérdidas y mejorar la eficiencia general.
- Procesamiento digital de documentos: extraiga y analice la información de los documentos de pólizas y formularios de reclamación, acelerando los tiempos de procesamiento y reduciendo los errores manuales.
Dote a los agentes de conocimientos inteligentes y acceso a datos.
Proporcione a sus agentes de seguros acceso instantáneo a información actualizada, lo que les permitirá ofrecer un servicio al cliente superior y tomar decisiones informadas.
- Ingeniería del conocimiento: crear una única fuente de información veraz sobre políticas, normativas y mejores prácticas, garantizando la coherencia en todas las interacciones con los clientes.
- Búsqueda inteligente: permite a los agentes acceder rápidamente a la información relevante, mejorando los tiempos de respuesta y la precisión.
- Herramientas para agentes en vivo: atienda a los clientes desde un centro centralizado con chat en vivo, acceso a conocimientos y tickets unificados.
Impulsa la adopción digital con orientación interactiva y opciones de autoservicio.
Acelere la transformación digital con herramientas intuitivas que guían a los asegurados a través de los procesos en línea y fomentan el autoservicio.
- Guías interactivas: Ofrecen orientación paso a paso para tareas complejas, como cambios en las políticas o presentación de reclamaciones.
- Búsqueda semántica: Implementar el procesamiento del lenguaje natural para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente información relevante sobre las pólizas, independientemente de la terminología específica de los seguros.
- Análisis de autoservicio: obtenga información sobre sus clientes para mejorar continuamente sus ofertas digitales y la experiencia del usuario.
PLATAFORMA INBENTA
Elimine las consultas repetitivas y maximice la eficiencia con soluciones de IA omnicanal.
Chat
Conversaciones automatizadas simulando el toque humano y precisión sobrehumana
Search
Una experiencia de búsqueda predictiva y basada en la intención que impulsa el autoservicio y la satisfacción del cliente.
Knowledge
Una base de conocimientos con inteligencia artificial que le ahorra tiempo y proporciona a sus clientes la información que necesitan.
Learn
Vídeos de productos y tutoriales interactivos que guían a sus clientes para que respondan a sus preguntas de forma autónoma.
Assist
Dota a los agentes humanos del poder de los flujos de trabajo digitales multitáctiles, la escalación en tiempo real, la voz y el vídeo.
La inteligencia en seguros redefinida
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