Mejora la experiencia del cliente, las ventas y las operaciones del comercio electrónico con la IA.
Redefine tu estrategia de comercio electrónico
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Proporcione asistencia personalizada instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con nuestra avanzada solución de chat. Reduzca el abandono de carritos y aumente las ventas, al tiempo que libera a su equipo para que se ocupe de consultas complejas.
- Recomendaciones personalizadas: sugiere productos basados en el historial de navegación y las preferencias para mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas.
- Soporte automatizado: gestiona consultas comunes, como el rastreo de pedidos y las devoluciones, lo que reduce los costes de soporte y mejora los tiempos de respuesta.
- Escalado fluido: transición fluida a agentes humanos para cuestiones complejas con el fin de satisfacer a los clientes en cada punto de contacto.
Guíe a los clientes hacia los productos adecuados con nuestras intuitivas herramientas de búsqueda. Comprenda la intención del cliente y proporcione resultados precisos, incluso para consultas vagas o incompletas.
- Reconocimiento de intenciones: interpreta con precisión las consultas de los clientes para ofrecer resultados relevantes y mejorar la experiencia de compra.
- Integración del conocimiento: conecta el contenido de múltiples sistemas, asegurándote de que los clientes encuentren realmente lo que buscan.
- Aprendizaje continuo: mejora los resultados de búsqueda con el tiempo mediante el análisis del comportamiento y las preferencias de los usuarios.
Empodere a su equipo con herramientas basadas en inteligencia artificial que mejoran la productividad y la toma de decisiones. Proporcione un acceso rápido a la información y automatice las tareas rutinarias.
- Base de conocimientos unificada: Proporcione a los empleados acceso instantáneo a información precisa y actualizada para mejorar el servicio al cliente.
- Asistencia basada en IA: proporciona a los agentes información relevante y respuestas sugeridas, mejorando la eficiencia y la precisión.
- Formación automatizada: utilice módulos de aprendizaje basados en inteligencia artificial para incorporar a nuevos empleados y mantener al personal actualizado.
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Reduzca las solicitudes de asistencia técnica y mejore la satisfacción del cliente con demostraciones paso a paso de los productos. Guíe a los usuarios a través de funciones complejas y fomente el autoservicio.
- Orientación contextual: Proporcione asistencia dentro de la aplicación adaptada a la tarea o página actual del usuario.
- Soporte multilingüe: Ofrezca tutoriales de productos en varios idiomas para atender a una base de clientes global.
- Análisis de uso: Obtenga detalles sobre el comportamiento de los usuarios e identifique las áreas en las que los clientes pueden necesitar asistencia adicional.
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Una plataforma de IA agentiva diseñada para equipos de experiencia del cliente que no pueden permitirse cometer errores.
Encore coordina tu IA, potencia tus canales de experiencia del cliente y presta apoyo a tus agentes en directo, todo ello en una única plataforma auditable diseñada para pasar rápidamente de la fase piloto a la producción.
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Kit de herramientas para la experiencia del cliente basado en IA
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