Telecomunicaciones
Transformar la conectividad con los clientes
CASOS DE USO
Mejora tu red con herramientas impulsadas por IA para el futuro.
Ofrece una atención al cliente excepcional con asistencia basada en IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Proporcione respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes las 24 horas del día, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción, al tiempo que disminuye los costes de asistencia.
- Asistencia automatizada: automatice consultas comunes como facturación, actualizaciones de cuentas y problemas técnicos, liberando a los agentes para que se dediquen a tareas más complejas.
- Asistencia proactiva: Involucre a los usuarios con notificaciones oportunas sobre interrupciones del servicio, alertas de facturación y promociones personalizadas.
- Escalado fluido: garantice transiciones fluidas a agentes humanos para cuestiones complejas y ofrezca una experiencia cohesionada al cliente.
Empodere a los clientes con herramientas de autoservicio basadas en inteligencia artificial.
Permita a los clientes encontrar información y resolver problemas de forma independiente, reduciendo el volumen de llamadas y mejorando su experiencia general con sus servicios de telecomunicaciones.
- Búsqueda basada en la intención: Implemente una IA que comprenda la intención del cliente para ofrecer resultados precisos más allá de la simple coincidencia de palabras clave.
- Gestión del conocimiento: Centralice la información para garantizar respuestas coherentes y actualizadas para clientes y empleados.
- Asistencia guiada: Ofrezca tutoriales paso a paso para procesos complejos con el fin de mejorar la adopción digital y reducir las consultas.
Aumente la eficiencia operativa con flujos de trabajo asistidos por IA.
Optimice los procesos internos y reduzca los costes mediante la automatización de las tareas rutinarias, lo que permitirá a su equipo centrarse en iniciativas estratégicas y en la atención personalizada al cliente.
- Enrutamiento inteligente: dirija las consultas al agente más adecuado para reducir el tiempo de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto.
- Información en tiempo real: proporcione a los agentes sugerencias basadas en inteligencia artificial e información relevante para resolver los problemas de forma rápida y eficaz.
- Informes automatizados: obtenga análisis exhaustivos sobre las interacciones con los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
Impulsa la participación digital con demostraciones interactivas basadas en inteligencia artificial.
Acelere la adopción de sus servicios digitales ofreciendo guías intuitivas e interactivas que muestren las funciones y simplifiquen los procesos complejos para los clientes y empleados.
- Guías personalizadas: cree demostraciones a medida para diversos segmentos de usuarios, desde nuevos clientes hasta técnicos experimentados.
- Aprendizaje continuo: actualiza las demostraciones con nuevas funciones o cambios en tus ofertas, garantizando una orientación siempre actualizada.
- Análisis de uso: Realice un seguimiento de la participación de los usuarios para identificar áreas en las que pueda ser necesario ofrecer asistencia adicional o mejorar las funciones.
PLATAFORMA INBENTA
Elimine las consultas repetitivas y maximice la eficiencia con soluciones de IA omnicanal.
Chat
Conversaciones automatizadas simulando el toque humano y precisión sobrehumana
Search
Una experiencia de búsqueda predictiva y basada en la intención que impulsa el autoservicio y la satisfacción del cliente.
Knowledge
Una base de conocimientos con inteligencia artificial que le ahorra tiempo y proporciona a sus clientes la información que necesitan.
Learn
Vídeos de productos y tutoriales interactivos que guían a sus clientes para que respondan a sus preguntas de forma autónoma.
Assist
Dota a los agentes humanos del poder de los flujos de trabajo digitales multitáctiles, la escalación en tiempo real, la voz y el vídeo.
La inteligencia en telecomunicaciones redefinida
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