Viajes
Experiencias precisas y automatizadas para viajar
Con la confianza de los líderes del sector turístico
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La aerolínea líder en Latinoamérica atiende más de 10 millones de consultas de clientes al año.
El 90 % de los clientes que utilizan nuestros servicios basados en Inbenta afirman que se trata de un servicio muy bueno o excelente, y obviamente estamos muy satisfechos con ese resultado.
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CASOS DE USO
Viaja de forma más inteligente con soluciones basadas en inteligencia artificial.
Ofrece asistencia personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para satisfacer las expectativas cambiantes de los viajeros.
Proporcione respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes las 24 horas del día, garantizando que los viajeros reciban asistencia oportuna para reservas, cambios de itinerario e información de viaje.
- Actualizaciones en tiempo real: mantenga a los viajeros informados sobre cambios en los vuelos, interrupciones por condiciones meteorológicas adversas y avisos de viaje locales.
- Comprensión semántica: interpreta consultas de viaje complejas para proporcionar respuestas relevantes y contextuales que van más allá de la simple coincidencia de palabras clave.
- Soporte multilingüe: rompa las barreras lingüísticas comunicándose con viajeros de todo el mundo en su idioma preferido.
Optimice las operaciones con soluciones inteligentes.
Optimice sus recursos automatizando las tareas rutinarias, reduciendo el volumen de llamadas y permitiendo que el personal se centre en las interacciones de mayor valor.
- Ingeniería del conocimiento: Garantizar información coherente y actualizada para reducir errores y mejorar la productividad del personal.
- Enrutamiento automático de tickets: Dirija las consultas al agente adecuado para minimizar el tiempo de resolución y mejorar la calidad del servicio.
- Análisis predictivo: anticipe los periodos de mayor afluencia y las interrupciones para asignar los recursos de forma proactiva y mejorar la experiencia.
Impulsa la adopción digital con herramientas intuitivas de autoservicio.
Permita a los viajeros navegar sin esfuerzo por sus plataformas digitales, aumentando el compromiso y reduciendo la carga de trabajo de su equipo de asistencia.
- Guías interactivas: proporcionan instrucciones paso a paso para realizar el check-in online, seleccionar asientos y modificar reservas.
- Recomendaciones personalizadas: Ofrezca sugerencias de viaje personalizadas basadas en las preferencias y el comportamiento de los clientes.
- Integración perfecta: Ofrezca una experiencia de cliente unificada y omnicanal en interfaces web, móviles y de voz.
Mejora la experiencia y la retención de los empleados con herramientas asistidas por IA.
Equipa a tu personal con potentes herramientas de IA para aumentar la productividad, la satisfacción laboral y, en última instancia, mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Asistencia inteligente: Proporcione a los agentes los conocimientos necesarios durante las interacciones con los clientes para mejorar la precisión y reducir los tiempos de interacción.
- Formación basada en inteligencia artificial: Ofrezca experiencias de aprendizaje interactivas y bajo demanda para mantener al personal al día en materia de tecnología y políticas.
- Información sobre el rendimiento: utilice análisis basados en inteligencia artificial para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
PLATAFORMA INBENTA
Elimine las consultas repetitivas y maximice la eficiencia con soluciones de IA omnicanal.
Chat
Conversaciones automatizadas simulando el toque humano y precisión sobrehumana
Search
Una experiencia de búsqueda predictiva y basada en la intención que impulsa el autoservicio y la satisfacción del cliente.
Knowledge
Una base de conocimientos con inteligencia artificial que le ahorra tiempo y proporciona a sus clientes la información que necesitan.
Learn
Vídeos de productos y tutoriales interactivos que guían a sus clientes para que respondan a sus preguntas de forma autónoma.
Assist
Dota a los agentes humanos del poder de los flujos de trabajo digitales multitáctiles, la escalación en tiempo real, la voz y el vídeo.
La inteligencia de viaje redefinida
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