Découvrez comment l'IA transforme le commerce électronique grâce à des fonctionnalités de recherche améliorées, des catalogues lisibles par machine et des piles technologiques repensées, et apprenez les étapes progressives pour intégrer efficacement l'IA tout en vous alignant sur la vision de votre marque pour une meilleure expérience client.
Le rôle de l'IA dans le commerce électronique prend de plus en plus d'importance. Qu'il s'agisse de prédire les besoins des clients à partir de modèles ou d'affiner les algorithmes de recherche, le potentiel de l'IA est à la fois prometteur et quelque peu intimidant.
Le déploiement d'une combinaison de moteurs de règles, d'analyses et d'IA permet de prédire les besoins des clients avec une plus grande fiabilité. Une compréhension précise des désirs des clients améliore les taux de conversion entre la recherche et le panier, ce qui se traduit directement par une augmentation du chiffre d'affaires. Mais n'oubliez pas que le déploiement de l'IA n'est pas une garantie de succès ; les outils que vous choisissez doivent correspondre à vos objectifs commerciaux spécifiques.
Pourquoi des catalogues lisibles par machine ?
À mesure que le comportement des clients évolue, on observe une nette tendance à utiliser la technologie non seulement pour faciliter les achats, mais aussi pour les automatiser.
Dans son Hype Cycle™ 2024 pour le commerce numérique, Gartner estime que d'ici 2028, il y aura 15 milliards de machines connectées susceptibles d'agir en tant que clients, dépassant ainsi le nombre d'êtres humains sur la planète. Ces machines agiront comme des assistants intelligents, guidant les décisions d'achat en fonction des habitudes des utilisateurs.
Préparer votre catalogue de vente au détail pour les interactions avec les machines aidera votre entreprise à se préparer à ce changement dans le comportement des acheteurs. L'objectif est de faciliter les interactions avec ces assistants virtuels, afin d'améliorer l'expérience client.
Réinventer votre infrastructure technologique
Pour suivre cette tendance, les entreprises doivent repenser leurs infrastructures technologiques en mettant l'accent sur l'évolution de leurs opérations back-end.
Pour rendre votre catalogue indexable et consultable, il faut revoir les modèles traditionnels. Au lieu de vous fier uniquement aux interfaces utilisateur, mettez en place une configuration où les API et les échanges de données facilitent les achats en toute transparence, ce qui permettra à votre boutique en ligne de se connecter à des millions d'assistants d'achat numériques. Concentrez-vous sur la transition d'une boutique en ligne classique vers un backend plus agile, capable de répondre à des demandes dynamiques provenant de machines.
Mesures progressives vers l'intégration
Alors, comment entamer cette transition ?
Commencez modestement.
Par exemple, l'intégration d'une automatisation de la recherche basée sur l'IA peut améliorer la satisfaction des clients en rendant les résultats de recherche pertinents et efficaces. L'utilisation de moteurs de règles et d'analyses permet d'affiner encore davantage la capacité de votre système à prédire et à réagir aux actions des clients.
Une fois cela mis en place, vous pouvez passer à des systèmes plus complexes, tels qu'un catalogue dynamique, qui peut inclure des fonctionnalités telles que la recherche visuelle. Cette fonctionnalité connaît un grand succès dans les secteurs qui reposent fortement sur l'attrait visuel, tels que la mode ou la décoration intérieure, car elle personnalise l'expérience d'achat en reconnaissant et en suggérant des produits visuellement similaires.
Le juste équilibre
À mesure que l'IA et l'apprentissage automatique évoluent, les applications potentielles pour les entreprises se multiplient également. L'intégration de l'IA ne doit pas se limiter à suivre les tendances, mais doit s'accompagner de choix éclairés qui correspondent à la vision de votre marque. Il est essentiel que ces systèmes innovent et améliorent le parcours client de manière significative.
Êtes-vous prêt pour la prochaine vague du commerce numérique ? Grâce à un équilibre parfait entre intelligence artificielle, automatisation et supervision humaine, votre entreprise peut prospérer durablement.
En bref :
- L'IA améliore le commerce électronique en prédisant les besoins des clients et en affinant les algorithmes de recherche, ce qui augmente les taux de conversion entre les recherches et les paniers.
- La préparation de catalogues lisibles par machine est essentielle, car elle facilite les interactions avec les machines connectées, dont le nombre devrait dépasser celui des humains d'ici 2028.
- Les entreprises doivent faire évoluer leurs infrastructures technologiques afin de faciliter les achats grâce à des API et des échanges de données, ce qui permettra une meilleure connectivité avec les assistants d'achat numériques.
- Commencer par l'automatisation de la recherche grâce à l'IA et passer ensuite à des catalogues dynamiques dotés de capacités de recherche visuelle peut considérablement améliorer l'expérience d'achat des clients.
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