Les assurés ont aujourd'hui plus de choix que jamais, et les fidéliser n'est donc pas une mince affaire. Les cinq premières compagnies d'assurance ont trouvé la solution, avec des taux de fidélisation atteignant 95 %. Comment y parviennent-elles ? La réponse semble simple : en offrant une expérience client exceptionnelle. Mais comment s'y prennent-elles ?
Gérer les attentes des assurés
Les plus grandes compagnies d'assurance dépensent des milliards de dollars chaque année en publicité et en développement de leur image de marque. Dans l'ensemble du secteur, le coût moyen par acquisition est de 900 dollars. Pourtant, même parmi les consommateurs fidèles à une marque, 59 % la quitteront après quelques mauvaises expériences, et 17 % la quitteront après une seule déception.
D'autre part, selon McKinsey & Company, les assurés satisfaits sont 80 % plus susceptibles de renouveler leur contrat que ceux qui ne le sont pas. Les outils d'IA avancés d'aujourd'hui peuvent transformer la manière dont les compagnies d'assurance interagissent avec leurs assurés. Au lieu de longs délais d'attente, les agents virtuels peuvent guider les clients instantanément et de manière autonome, en répondant à leurs questions et en leur apportant une assistance sans qu'il soit nécessaire qu'un humain soit présent à l'autre bout du fil. Un chatbot alimenté par l'IA peut faciliter l'ensemble du parcours client, de la navigation dans les détails de la couverture à la déclaration de sinistre.
Recherche intelligente pour des résultats plus pertinents
Nous savons tous à quel point il est frustrant de ne pas trouver ce que l'on cherche en ligne. Les compagnies d'assurance se tournent vers les moteurs de recherche basés sur l'IA pour résoudre ce problème. Ces moteurs de recherche intelligents comprennent ce que les assurés veulent vraiment dire, même si leurs questions contiennent des négations, des mots ambigus ou des fautes de frappe. Ils peuvent même détecter votre langue préférée et vous proposer du contenu adapté.
Démonstrations à la demande : le savoir à portée de main
Parfois, les assurés ont besoin d'un peu plus d'aide pour naviguer dans un processus complexe. C'est là que les démonstrations pédagogiques à la demande entrent en jeu. Ces guides étape par étape accompagnent les assurés dans des scénarios courants, leur permettant de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. C'est comme avoir un assistant personnel à portée de main.
En adoptant des solutions basées sur l'IA, les assureurs peuvent offrir des expériences exceptionnelles qui fidélisent et satisfont leurs assurés. Qu'il s'agisse de chatbots offrant une assistance instantanée ou de moteurs de recherche intelligents fournissant des résultats précis, l'IA change la donne.
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