Plus que jamais, les clients attendent une réponse quasi immédiate à leurs questions et demandes. Pour répondre à cette attente, de nombreuses entreprises, prestataires de soins de santé et autres ont recours à des chatbots afin d'apporter une réponse rapide et efficace. À tel point que de nombreux clients s'attendent désormais à rencontrer un chatbot, 80 % des personnes ayant déjà interagi avec l'un d'entre eux à un moment donné.
Mais quand il s'agit de choisir le chatbot adapté à votre site, que devez-vous rechercher ? Il existe un certain nombre de fonctionnalités à prendre en compte qui satisferont vos clients tout en vous offrant une approche moderne du service client.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ses excellentes fonctionnalités, de la sécurité à l'analyse des sentiments. Ce blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir avant de choisir le chatbot adapté à votre site web.
Quelles fonctionnalités du chatbot offriront la meilleure expérience à vos clients ?
Nous avons rassemblé 8 éléments indispensables pour offrir à vos clients une expérience positive dont ils se souviendront.
La puissance de l'IA
On parle beaucoup de l'intelligence artificielle (IA), mais qu'est-ce que cela signifie pour les chatbots ? Lorsque vos clients discutent avec un chatbot, ils souhaitent avoir une conversation intelligente ; c'est là que l'IA conversationnelle est combinée à une approche neuro-symbolique.
De nombreux modèles actuels ont besoin d'une grande quantité de données pour produire des résultats satisfaisants. Cependant, l'IA neuro-symbolique a créé une nouvelle approche qui combine les technologies existantes et les nouveaux développements afin d'obtenir de meilleurs résultats tout en utilisant moins de données. Pour en savoir plus sur l'IA neuro-symbolique et l'expérience que vos clients peuvent en attendre, cliquez ici.
Analyse des sentiments
Vous souhaitez disposer d'un chatbot capable de réagir au ton utilisé par votre client : parle-t-il de manière positive ou négative ? Comment adapter la réponse sans qu'il ait besoin de parler à un véritable humain ? La réponse réside dans l'analyse des sentiments.
Grâce à une technologie appelée « traitement du langage naturel », il est possible de détecter l'humeur du client et de lui apporter une réponse appropriée. Pour les entreprises axées sur la clientèle et celles qui sont très présentes sur les réseaux sociaux, cela peut être essentiel pour offrir une excellente expérience client.
Capacités multilingues
Vous souhaitez pouvoir communiquer avec le plus grand nombre de personnes possible sur votre site web. Les utilisateurs sont plus enclins à interagir avec une IA conversationnelle dans leur langue préférée.
L'avantage d'utiliser un chatbot capable de comprendre les utilisateurs quelle que soit la langue qu'ils utilisent et de leur fournir une assistance automatisée et personnalisée dans leur langue préférée est énorme.
Pour en savoir plus sur nos capacités multilingues, avec plus de 30 langues disponibles, dont l'arabe, le chinois, le néerlandais, l'allemand, le coréen, le polonais, l'espagnol et bien d'autres encore, cliquez ici.
Intégration avec des applications tierces
Les applications font désormais partie intégrante de notre quotidien. Il est donc essentiel que les chatbots puissent s'y intégrer harmonieusement. C'est pourquoi, au fil des ans, nous avons développé nos connexions.
Chez Inbenta, nous disposons de notre propre portail centralisé AppHub, qui vous permet de découvrir, tester et installer des intégrations afin de faire passer vos projets d'IA conversationnelle et d'interaction client à un tout autre niveau.
Personnalisation et intelligence transactionnelle
En plus de reconnaître le ton et d'être conversationnel, votre chatbot devrait vous permettre de bénéficier de la personnalisation et de l'intelligence transactionnelle. La personnalisation donnera au client le sentiment d'être un individu à part entière plutôt qu'un simple client parmi d'autres.
Mais quel avantage l'intelligence transactionnelle apporte-t-elle à l'expérience client ? Cette fonctionnalité d'un chatbot automatise les transactions et simplifie l'expérience utilisateur en fournissant un canal rapide et pratique à des fins spécifiques, grâce au traitement du langage naturel et à l'IA symbolique. Elle est optimisée pour exécuter un nombre limité de processus spécialisés qui remplacent le besoin de parler à un expert ou d'utiliser des interfaces plus complexes telles que des applications mobiles ou des sites web. Cela aide le client à obtenir ce dont il a besoin de manière rapide et efficace.
Capacité omnicanale
Vous voulez vous assurer que les problèmes les plus urgents soient traités en priorité. Les chatbots intelligents peuvent vous aider à rationaliser les demandes d'assistance et à ajouter un chat en direct à votre pile d'assistance, en particulier lorsque vous offrez une capacité omnicanale.
Un chatbot omnicanal peut équiper les canaux d'assistance à la clientèle grâce à l'utilisation d'un bot. Grâce à une combinaison de connaissances cohérentes et d'un format de réponse adapté à chaque canal, qu'il s'agisse d'un e-mail, des réseaux sociaux ou d'un appel téléphonique, vous bénéficiez d'une cohérence sur tous vos canaux, ce qui vous permet d'offrir une excellente assistance à la clientèle.
Escalade vers le chat en direct
Bien que les chatbots soient très efficaces et répondent à 80 à 90 % des questions sur de nombreux sites web, il arrive parfois que vous ayez besoin de parler à une personne ; peut-être que le problème est complexe, ou que vous n'obtenez pas tout à fait ce dont vous avez besoin d'un chatbot - cela arrive ! Dans ce cas, il est judicieux de pouvoir passer du chatbot au chat en direct sans avoir la possibilité de parler à quelqu'un, car les clients peuvent se sentir frustrés, ce qui n'est pas la recette du succès !
Heureusement, notre solution offre cette option de manière transparente, notamment la possibilité pour les utilisateurs d'entamer une conversation synchrone via le chat en direct et de la poursuivre plus tard par e-mail asynchrone.
Confidentialité et sécurité des données
Vous voulez vous assurer que vous vous associez à une entreprise qui comprend l'importance de la confidentialité des données de vos clients et l'importance de la sécurité.
Chez Inbenta, nous nous engageons à protéger vos données et les informations personnelles de vos utilisateurs. Notre technologie, notre infrastructure et nos processus font l'objet d'une surveillance et d'une amélioration continues, la sécurité étant notre priorité absolue. Nous sommes certifiés par des spécialistes tiers en matière de sécurité de l'information et du cloud.
Inbenta est conforme au règlement général sur la protection des données 2016/679 (RGPD) de l'UE, et notre succursale américaine est certifiée dans le cadre de l'accord Privacy Shield US-UE. Inbenta est également conforme à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs, Cal. Civ. Code §§ 1798.100 et suivants (la « CCPA »).
Toutes les données traitées chez Inbenta sont cryptées tant pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.
Ce ne sont là que quelques-uns des éléments à prendre en compte lorsque vous recherchez les fonctionnalités idéales pour votre chatbot, votre site web, votre entreprise et, surtout, vos clients. Pour en savoir plus sur la solution Inbenta Chatbot et sur les avantages qu'elle peut apporter à votre entreprise, demandez une démonstration ou profitez d'un essai gratuit de 14 jours.
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