Les grandes banques réduisent leurs coûts grâce à l'adoption massive de l'IA

Wall Street mise tout sur l'intelligence artificielle et remporte la mise. Christopher Gorman, PDG de KeyBank, a révélé que l'IA avait réduit les coûts des centres d'appels de 97 %, faisant passer le coût d'une seule interaction de neuf dollars à seulement 35 cents. Les concurrents s'empressent de suivre le mouvement. JPMorgan Chase a compensé un investissement massif de 2 milliards de dollars dans l'IA par des économies équivalentes, tandis que ses 40 000 ingénieurs utilisent désormais quotidiennement des assistants de codage. Citi a imposé une formation rapide à ses employés, qui ont déjà envoyé 6,5 millions de requêtes afin d'accélérer diverses tâches. BNY et Charles Schwab ont également fait état d'ajustements majeurs en matière d'efficacité. Les données montrent que 47 % des banques américaines ont déployé l'IA générative, soit une forte augmentation par rapport aux 10 % d'il y a deux ans.