Les dernières recherches de Cisco révèlent un changement significatif dans les interactions avec le service client et le support. D'ici 2028, l'IA agentique devrait gérer 68 % de ces interactions avec les fournisseurs de technologie. L'étude, qui porte sur près de 8 000 décideurs mondiaux, souligne l'importance croissante des expériences client basées sur l'IA. Les personnes interrogées prévoient des avantages tout au long du cycle de vie de la technologie, notamment une amélioration de la productivité informatique et des économies de coûts. Malgré l'essor de l'IA, 96 % des clients continuent de privilégier les relations humaines dans les partenariats technologiques B2B. L'étude souligne la nécessité pour les fournisseurs d'accélérer leurs stratégies d'IA agentique pour rester compétitifs.