L'IA devrait révolutionner le service client d'ici 2028

Les dernières recherches de Cisco révèlent un changement significatif dans les interactions en matière de service client et d'assistance. D'ici 2028, l'IA agentique devrait traiter 68 % de ces interactions avec les fournisseurs de technologies. L'étude, qui a interrogé près de 8 000 décideurs à l'échelle mondiale, souligne l'importance croissante des expériences client basées sur l'IA. Les personnes interrogées anticipent des avantages tout au long du cycle de vie technologique, notamment une amélioration de la productivité informatique et des économies de coûts. Malgré l'essor de l'IA, 96 % des clients continuent d'accorder de l'importance aux relations humaines dans les partenariats technologiques B2B. L'étude souligne la nécessité pour les fournisseurs d'accélérer leurs stratégies d'IA agentique afin de rester compétitifs.