Han pasado algunos años desde que surgieron los primeros chatbots. Muchos de ellos se basaban en botones y guiaban a los usuarios a través de flujos predefinidos. Aunque muchas empresas siguen utilizando este tipo de chatbots básicos, muchas otras han recurrido a tecnologías más avanzadas de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural. Estas van más allá de las interacciones básicas que permiten los sistemas basados en botones: son capaces de entender la intención de un usuario analizando las peticiones en lenguaje natural que este hace en el chatbox. Eso es lo mínimo, ¿no crees?