Benefícios dos chatbots na área da saúde: 9 casos de uso de chatbots na área da saúde
Não há como negar: o setor de saúde está passando por rápidas mudanças e avanços tecnológicos a cada ano. Inteligência artificial (IA), IA neuro-simbólica e processamento de linguagem natural (NLP) são apenas algumas das muitas inovações que estão chegando aos sistemas hospitalares, laboratórios de pesquisa e consultórios médicos.
Nos últimos anos, assistentes virtuais e chatbots conversacionais com inteligência artificial ganharam destaque, surgindo em hospitais, laboratórios, farmácias e até mesmo em casas de repouso. E por um bom motivo. Na era da experiência digital do cliente, os consumidores esperam interações rápidas e convenientes. De fato, um estudo abrangente da Verified Market Research mostrou que o tamanho do mercado de chatbots para saúde está avaliado atualmente em US$ 194,85 milhões em 2021 e deve atingir US$ 943,64 milhões até 2030, crescendo a uma taxa composta anual de 19,16% entre 2022 e 2030.
Nesta publicação do blog, exploraremos os principais benefícios e casos de uso dos chatbots na área da saúde e por que as empresas do setor devem investir neles imediatamente.
Saiba mais sobre o Inbenta Chat.
O que é um chatbot para cuidados de saúde?
Os chatbots para cuidados de saúde são a próxima fronteira no atendimento virtual ao cliente, bem como no planejamento e gestão de empresas de cuidados de saúde. Um chatbot é uma ferramenta automatizada projetada para simular uma conversa inteligente com usuários humanos.
Os chatbots de saúde com tecnologia de IA são capazes de lidar com consultas simples com facilidade e fornecem uma maneira conveniente para os usuários pesquisarem informações. Em muitos casos, essas ferramentas de autoatendimento também são uma forma mais pessoal de interagir com os serviços de saúde do que navegar em um site ou se comunicar com uma central de atendimento terceirizada. De fato, de acordo com a Salesforce, 86% dos clientes preferem obter respostas de um chatbot do que preencher um formulário em um site. O setor de saúde não é diferente.
Benefícios dos chatbots na área da saúde
Aqui estão alguns dos principais benefícios de usar chatbots em sua empresa de saúde:
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os chatbots são projetados para ajudar os pacientes e evitar problemas que podem surgir durante o horário comercial normal, como longas esperas na linha ou agendamento de consultas que não se encaixam em suas agendas lotadas. Com acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, os pacientes têm acesso instantâneo à assistência médica sempre que precisam.
Reduzir o tempo de espera
Com a tecnologia de IA, os chatbots podem responder a perguntas muito mais rapidamente — e, em alguns casos, melhor — do que um assistente humano seria capaz. Os chatbots também podem ser programados para reconhecer quando um paciente precisa mais de assistência, como em caso de emergência ou durante uma crise médica, quando alguém precisa consultar um médico imediatamente.
Acesso rápido a informações críticas
Os chatbots de saúde podem oferecer essas informações aos pacientes de forma rápida e fácil, incluindo informações sobre instalações médicas próximas, horários de funcionamento e farmácias e drogarias próximas para renovação de receitas médicas. Eles também podem ser programados para responder a perguntas específicas sobre uma determinada condição, como o que fazer durante uma crise médica ou o que esperar durante um procedimento médico.
Prestar assistência
Desde ajudar um paciente a controlar melhor uma doença crônica até ajudar pacientes com deficiência visual ou auditiva a acessar informações importantes, os chatbots são uma forma revolucionária de auxiliar os pacientes de maneira eficiente e eficaz. Eles também podem ser usados para determinar se uma determinada situação é uma emergência ou não. Isso permite que o paciente seja atendido rapidamente e pode ser útil durante futuras consultas médicas ou de enfermagem.
Reduzir os custos com cuidados de saúde
É difícil conseguir reduzir custos sem comprometer o serviço e o atendimento. Os chatbots de saúde podem ajudar os pacientes a evitar exames laboratoriais desnecessários e outros tratamentos caros. Em vez de terem que navegar pelo sistema por conta própria e cometer erros que aumentam os custos, os pacientes podem deixar que os chatbots de saúde os orientem pelo sistema de forma mais eficaz.
Anonimato
Embora muitos pacientes apreciem receber ajuda de um assistente humano, muitos outros preferem manter suas informações privadas. Os chatbots são vistos como não humanos e imparciais, permitindo que os pacientes se sintam mais à vontade para compartilhar certas informações médicas, como exames de DSTs, saúde mental, abuso sexual e muito mais.
Melhorar a satisfação do paciente
Uma grande preocupação tanto para profissionais de saúde quanto para pacientes é a capacidade de fornecer e receber atendimento “humanizado” de um chatbot. Felizmente, com os avanços na IA, os chatbots da área da saúde estão se tornando rapidamente mais sofisticados, com uma capacidade impressionante de compreender as necessidades dos pacientes, oferecendo-lhes as informações certas e a ajuda que procuram.
9 Casos de uso e exemplos de chatbots na área da saúde
As empresas do setor de saúde estão recorrendo aos chatbots para ajudar pacientes, médicos e outros funcionários a se comunicarem com mais eficiência. Aqui estão alguns casos de uso de chatbots em empresas do setor de saúde:
1. Agendar consultas
Os chatbots da área da saúde podem usar informações sobre o estado do paciente, alergias e informações sobre o seguro para agendar consultas de forma mais rápida e eficiente. Isso inclui:
- Encontrar uma vaga em uma unidade de saúde especializada ou centro de exames laboratoriais
- Remarcação de consultas perdidas ou canceladas
- Analisando a agenda do paciente e do médico para encontrar o horário mais adequado
- Agendamento prévio de consultas para facilitar o plano de tratamento do paciente
- Integração com os calendários dos dispositivos dos usuários para enviar lembretes e atualizações sobre consultas médicas
2. Avalie os sintomas
Os chatbots podem fazer perguntas aos pacientes para avaliar os sintomas. Isso é especialmente útil se o paciente estiver muito doente para sair da cama. E caso o paciente não se sinta bem o suficiente para digitar explicações completas, o chatbot de saúde pode fazer perguntas como:
- Você está sentindo alguma dor?
- “Onde exatamente você está sentindo dor?”
Depois que o paciente responde a essas perguntas, o chatbot de saúde pode sugerir o tratamento adequado. O paciente também pode inserir informações sobre seus sintomas em um aplicativo móvel.
3. Cuide da cobertura e dos pedidos de indenização
Os pacientes que se sentem sobrecarregados com toda a burocracia podem aproveitar os chatbots de saúde para navegar pelo sistema com sucesso, sem precisar ligar. Isso geralmente resolve casos de solicitação de cobertura e reembolsos:
Cobertura: Se um paciente estiver buscando cobertura para um procedimento médico, o chatbot de saúde pode orientá-lo durante o processo, fazendo perguntas sobre o procedimento e sua cobertura de seguro.
Reclamações: Se o paciente estiver solicitando reembolso por um procedimento médico, o chatbot de saúde pode orientá-lo durante o processo de apresentação da reclamação.
4. Prestar assistência em saúde mental
Os chatbots de saúde podem fornecer assistência em saúde mental 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso pode ser fundamental para aqueles que vivem em áreas rurais, onde os recursos de saúde mental são escassos, ou para pessoas que passam por uma crise no meio da noite, quando não há “ajuda humana” disponível. Um chatbot pode:
- Ofereça dicas de autoajuda, como meditação, exercícios de relaxamento e afirmações positivas.
- Conecte as pessoas com especialistas em saúde mental que podem ajudá-las com desafios específicos relacionados a viver com uma doença mental.
- Conecte os pacientes com outras pessoas que estão passando por dificuldades semelhantes, proporcionando apoio mútuo e uma comunidade.
5. Colete os dados e o feedback dos pacientes
Ao usar um chatbot de saúde, o paciente fornece informações e feedback importantes para a empresa de saúde. Isso permite menos erros e um melhor atendimento aos pacientes que podem ter um histórico médico mais complicado. O feedback pode ajudar as clínicas a melhorar seus serviços e a experiência dos pacientes atuais e futuros. No geral, esses dados ajudam as empresas de saúde a melhorar a prestação de cuidados.
6. Defina lembretes de vacinação
Os chatbots de saúde podem lembrar os pacientes sobre a necessidade de determinadas vacinas. Essas informações podem ser obtidas fazendo algumas perguntas ao paciente sobre seus destinos de viagem, sua profissão e outras informações relevantes. O chatbot de saúde pode então alertar o paciente quando for hora de se vacinar e sinalizar vacinas importantes a serem tomadas ao viajar para determinados países.
7. Solicitar a renovação de receitas médicas
A consistência é fundamental para melhorar. Os chatbots de saúde podem lembrar os pacientes quando é hora de renovar suas prescrições. Mas não para por aí. Essas ferramentas inteligentes também podem perguntar aos pacientes se eles estão tendo alguma dificuldade para renovar a prescrição, permitindo que seu profissional de saúde resolva qualquer problema o mais rápido possível.
8. Localize serviços de saúde
Os chatbots de saúde podem localizar serviços médicos próximos ou onde procurar um determinado tipo de atendimento. Por exemplo, uma pessoa com um osso quebrado pode não saber se deve ir a uma clínica sem agendamento ou ao pronto-socorro de um hospital. Os chatbots de saúde podem orientar os pacientes para o tipo correto de atendimento. Eles também podem indicar a instituição mais conveniente, dependendo do acesso ao transporte público, do trânsito e de outras considerações.
9. Forneça informações sobre a Covid ou outras questões de saúde pública.
Os chatbots de saúde podem fornecer informações sobre questões de saúde pública, como COVID, gripe e sarampo. De fato, os últimos anos mostraram como os chatbots de saúde têm sido usados para ajudar sem colocar em risco os profissionais de saúde, incluindo:
- Encaminhar pacientes com sintomas graves para unidades de saúde com pessoal e leitos disponíveis
- Fornecendo informações 24 horas por dia sobre atualizações e sintomas da COVID-19 e respondendo a perguntas frequentes
- Agendar as próximas vacinas e encontrar a clínica de vacinação mais próxima
- Prestação de assistência em saúde mental para lidar com o estresse causado pela pandemia
Pronto para integrar chatbots com IA conversacional na sua empresa de saúde?
O futuro é promissor para os profissionais de saúde e pacientes com a tecnologia de IA. Como os especialistas prevêem que o uso de chatbots continuará a crescer, com um mercado que atingirá US$ 943,64 milhões até 2030, essa tecnologia de IA continua a melhorar com o tempo, criando uma experiência ainda mais humanizada, segura e confiável para o paciente.
Então, o que isso significa para o seu negócio na área da saúde? Custos mais baixos, menos tempo de inatividade, melhoria no moral da equipe e um serviço de atendimento muito melhor – e mais consistente – para seus pacientes.
Artigos relacionados
