Mais do que nunca, os clientes esperam uma resposta quase imediata às suas perguntas e dúvidas. Em resposta a isso, muitas empresas, prestadores de serviços de saúde e outros recorreram aos chatbots para fornecer uma resposta rápida e eficiente. Tanto é assim que muitos clientes agora esperam encontrar um chatbot, sendo que 80% das pessoas já interagiram com um em algum momento.

Mas quando se trata de escolher o chatbot certo para o seu site, o que você deve procurar? Há uma série de recursos de chatbot que você deve considerar para manter seus clientes satisfeitos e, ao mesmo tempo, oferecer uma abordagem moderna ao atendimento ao cliente.

Continue lendo para saber mais sobre os excelentes recursos, desde a segurança até a análise de sentimentos. Este blog explicará tudo o que você precisa saber antes de escolher o chatbot certo para o seu site.

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Quais recursos do chatbot proporcionarão a melhor experiência aos seus clientes?

Reunimos 8 itens indispensáveis quando se trata de proporcionar aos seus clientes uma experiência positiva da qual eles se lembrarão.

O poder da IA

Muito se tem falado sobre Inteligência Artificial (IA), mas o que isso significa para os chatbots? Quando seus clientes estão conversando com um chatbot, eles querem ter uma conversa inteligente; é aqui que a IA conversacional é combinada com uma abordagem neuro-simbólica.

Muitos modelos atuais precisam de uma grande quantidade de dados para que possam produzir resultados decentes; no entanto, a IA neuro-simbólica criou uma nova abordagem que mescla a tecnologia existente com novos desenvolvimentos para produzir melhores resultados usando menos dados. Você pode saber mais sobre a IA neuro-simbólica e a experiência que seus clientes podem esperar aqui.

Análise de sentimento

Você quer um chatbot que possa responder ao tom da linguagem usada pelo seu cliente - ele está falando de forma positiva ou negativa? Como a resposta a eles pode ser adaptada sem que eles falem com um ser humano real? A análise de sentimentos é a resposta.

Usando uma tecnologia chamada Processamento de linguagem natural, o humor do cliente pode ser detectado e uma resposta apropriada pode ser dada. Para empresas focadas no cliente e que têm uma forte presença na mídia social, isso pode ser crucial para uma excelente experiência do cliente.

Recursos multilíngues

Você quer poder se comunicar com o maior número possível de pessoas em seu site. É mais provável que os usuários se envolvam com a IA de conversação em seu idioma preferido.

O benefício de usar um chatbot que possa entender os usuários, independentemente do idioma que eles usem, e fornecer a eles suporte automatizado e personalizado no idioma preferido é enorme.

Para saber mais sobre nossos recursos multilíngues, incluindo mais de 30 idiomas disponíveis, como árabe, chinês, holandês, alemão, coreano, polonês, espanhol e outros, clique aqui.

Integração com aplicativos de terceiros

Os aplicativos são agora uma parte essencial da vida cotidiana, e é por isso que é crucial que os chatbots possam se integrar a eles de forma harmoniosa, e é por isso que, ao longo dos anos, construímos nossas conexões.

Na Inbenta, temos nosso próprio portal único, o AppHub, para que você possa ver, experimentar e instalar integrações para levar seus projetos de IA conversacional e interação com o cliente a um nível totalmente novo.

Personalização e inteligência transacional

Ao mesmo tempo em que os chatbots reconhecem o tom e são conversacionais, o seu chatbot deve permitir que você se beneficie da personalização e da inteligência transacional. A personalização fará com que o cliente se sinta um indivíduo e não apenas mais um cliente.

Mas qual é o benefício que a inteligência transacional acrescenta à experiência do seu cliente? Esse recurso em um chatbot automatiza as transações e simplifica a experiência do usuário ao fornecer um canal rápido e conveniente para uma finalidade específica usando processamento de linguagem natural e IA simbólica. Ele é otimizado para executar um número limitado de processos especializados que substituem a necessidade de falar com um especialista ou usar interfaces mais complicadas, como aplicativos móveis ou sites. Isso ajuda o cliente a obter o que precisa de forma rápida e eficiente.

Capacidade omnicanal

Você quer garantir que os problemas mais urgentes sejam tratados primeiro. Os chatbots inteligentes podem ajudá-lo a simplificar os casos de suporte e adicionar um bate-papo direto ao vivo à sua pilha de suporte, principalmente quando oferecem recursos omnicanal.

Um chatbot omnicanal pode equipar os canais de suporte ao cliente com o uso de um bot. Com uma combinação de conhecimento consistente e o formato de resposta correto para cada canal, seja por e-mail, mídia social ou telefone, há consistência em todos os seus canais, proporcionando um excelente suporte ao cliente.

Escalonamento para o Live Chat

Embora os chatbots sejam ótimos e, em muitos sites, respondam de 80 a 90% das perguntas, há momentos em que você precisa falar com uma pessoa; talvez o problema seja complexo ou você não consiga obter o que precisa de um chatbot - isso acontece! Por isso, é uma boa ideia poder escalar do chatbot para o chat ao vivo. Sem a opção de falar com alguém, os clientes podem ficar frustrados, o que não é uma receita para o sucesso!

Felizmente, nossa solução oferece essa opção sem problemas, incluindo a oportunidade de os usuários iniciarem uma conversa síncrona pelo bate-papo ao vivo e continuá-la posteriormente por e-mail assíncrono.

Privacidade e segurança de dados

Você quer ter certeza de que está fazendo parceria com uma empresa que entende a importância da privacidade dos dados de seus clientes e a importância da segurança.

Na Inbenta, temos o compromisso de proteger os seus dados e as informações pessoais dos seus usuários. Nossa tecnologia, infraestrutura e processos são continuamente monitorados e aprimorados, sendo a segurança o foco principal. Somos certificados por especialistas terceirizados em segurança da informação e da nuvem.

A Inbenta está em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE 2016/679 (GDPR), e nossa filial nos EUA é certificada pelo Acordo Privacy Shield US-UE. A Inbenta também está em conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, Cal. Civ. Code §§ 1798.100 et seq. (a "CCPA").

Todos os dados processados na Inbenta são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso.

Leia mais sobre nossa privacidade e segurança de dados aqui.

Essas são apenas algumas das coisas que você deve considerar ao procurar os recursos de chatbot perfeitos para o seu site, empresa e, mais importante, para os seus clientes. Para saber mais sobre a solução Inbenta Chatbot e como ela pode beneficiar sua empresa, solicite uma demonstração ou aproveite um teste gratuito de 14 dias.