NICE élargit ses horizons dans le domaine de l'IA avec l'acquisition de Cognigy

NICE a annoncé l'acquisition de Cognigy, l'un des principaux fournisseurs d'IA conversationnelle et agentique pour les entreprises. Réputé pour son innovation dans le secteur de l'IA, Cognigy accompagne de grandes marques telles qu'Adidas, Nestlé et Toyota grâce à ses solutions avancées d'agents virtuels. Cette décision stratégique renforce le portefeuille de NICE, en associant les offres d'IA de pointe de Cognigy au CXone Mpower Orchestrator de NICE. Cette acquisition permet à NICE de promouvoir les avancées en matière d'expérience client axée sur l'IA tout en renforçant sa position sur les marchés mondiaux. Les experts du secteur estiment que cette transaction pourrait déclencher une consolidation importante dans le domaine de l'expérience client basée sur l'IA. La vaste base de clients de Cognigy et sa réputation de satisfaction élevée amplifient l'importance de cette transaction, qui aura des répercussions sur les flux de travail CX de bout en bout.