Un nouveau rapport Gartner® sur l'optimisation du retour sur investissement de l'IA dans le service client, qui, selon nous, vous aidera à investir plus judicieusement, à maîtriser vos coûts et à maximiser les avantages.

Le retour sur investissement lié à l'IA appliquée au service client n'est pas garanti. En réalité, la plupart des entreprises peinent encore à réaliser des économies concrètes et durables. Ce rapport^Gartner® fournit des informations utiles pour aider les responsables du service client et de l'assistance à tirer pleinement parti de leurs investissements dans l'IA. Que vous en soyez à vos débuts ou que vous cherchiez à vous développer, nous pensons que ces informations vous fourniront le cadre nécessaire pour passer de la phase d'expérimentation à un impact commercial mesurable.

91 % des dirigeants déclarent avoir reçu pour mandat direct de mettre en œuvre l'IA générative… [pourtant] 74 % des DSI indiquent que leur entreprise perd de l'argent ou parvient tout juste à rentrer dans ses frais avec ses investissements dans l'IA.

Gartner®

NOS CONCLUSIONS

Prenez le contrôle de vos investissements dans l'IA

Tirez sur la manette de l'investissement

Définissez clairement vos objectifs stratégiques en matière d'IA afin de choisir les outils adaptés à vos besoins et de dimensionner correctement votre investissement, pour éviter dès le départ de surinvestir (ou de sous-investir).

Réduire les coûts

Ne vous limitez pas aux frais de licence. Découvrez comment réduire au minimum les coûts initiaux, diminuer les dépenses récurrentes et protéger votre entreprise contre les coûts imprévisibles liés à la consommation et à la plateforme à mesure que l'IA prend de l'ampleur.

Tirez sur le levier de déverrouillage

Élaborez un plan de déploiement axé sur la valeur ajoutée, accélérez le retour sur investissement et élargissez progressivement votre gamme d'avantages liés à l'IA, qu'il s'agisse de réduction des coûts, d'amélioration de la productivité des agents, de satisfaction client ou de fidélisation.

Mesurez ce qui compte

Suivez les indicateurs clés de performance (KPI) qui permettent de mesurer le retour sur investissement (ROI) de l'IA à travers ces trois axes : coûts d'exploitation, coût total de possession, taux de résolution en libre-service, amélioration de la satisfaction client (CSAT), etc.

Obtenez votre exemplaire gratuit du rapport Gartner® : Optimiser le retour sur investissement de l'IA dans le service client : un cadre à trois axes (investissement, coûts et avantages)

Gartner®, « Maximiser le retour sur investissement de l'IA dans le service client : un cadre à trois leviers pour l'investissement, les coûts et les avantages », Brett Overbey, Daniel O'Sullivan et al., 26 février 2026. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou d'autres distinctions. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de son organisation de recherche et de conseil et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Pourquoi choisir Inbenta ?

Inbenta AI a été conçue pour aider les entreprises comme la vôtre à tirer de l'IA un retour sur investissement réel et mesurable. Notre plateforme repose sur les principes suivants : des investissements adaptés avec un retour sur investissement rapide, une tarification prévisible et transparente qui permet de maîtriser les coûts, ainsi qu'une architecture modulaire qui vous permet de démarrer de manière ciblée et d'évoluer en toute confiance.