Les investissements dans l'IA augmentent dans le commerce de détail américain, mais la préparation reste à la traîne

Une récente enquête menée par Amperity révèle un contraste frappant dans le secteur américain de la vente au détail : 97 % des détaillants souhaitent maintenir ou augmenter leurs investissements dans l'IA d'ici 2025, mais seuls 11 % se sentent prêts pour une adoption à grande échelle. Si l'IA est largement utilisée dans les domaines de la vente, du marketing et du service client, les applications telles que la personnalisation et les chatbots restent sous-utilisées. Les principaux obstacles sont la fragmentation des données, les coûts élevés et l'expertise technique limitée, 32 % des détaillants n'offrant aucune formation officielle en IA. Les détaillants qui exploitent les plateformes de données clients (CDP) sont nettement en avance, avec une utilisation quotidienne et une adoption de l'IA plus importantes dans toutes les unités commerciales. Malgré les obstacles, la confiance dans le potentiel de transformation de l'IA reste élevée. Le rapport souligne le besoin urgent de systèmes de données unifiés et de formation de la main-d'œuvre.