Los minoristas buscan formas de diferenciar su experiencia de compra online de la de sus competidores en un mercado saturado. Al fin y al cabo, si los clientes no encuentran lo que buscan en su sitio web o no obtienen la asistencia que necesitan, simplemente buscarán en otra parte.
El impacto de la inteligencia artificial en el sector minorista sigue creciendo a medida que las nuevas herramientas basadas en IA se vuelven más asequibles y fáciles de usar. Cuando se implementan correctamente, estas herramientas pueden ayudar a los minoristas a diferenciar sus servicios y ofertas de productos, al tiempo que aumentan la participación de los clientes.
Según Gartner, el 80 % de las organizaciones de atención al cliente y asistencia técnica aplicarán la IA generativa de alguna forma, como chatbots con tecnología de IA, para 2025 con el fin de mejorar la experiencia del cliente (CX). La IA generativa aprenderá y se adaptará a partir de las interacciones con los clientes, mejorando con el tiempo y permitiendo a los equipos de atención al cliente centrar su atención en interacciones más complejas con los clientes.
A continuación, se presentan algunas tendencias revolucionarias que los minoristas deben tener en cuenta:
Hiperpersonalización
La IA permitirá a los minoristas de comercio electrónico llevar la personalización al siguiente nivel. Mediante el análisis de grandes cantidades de datos, incluidos los comportamientos de compra y los historiales de navegación de los clientes, los algoritmos de IA pueden utilizarse para ofrecer recomendaciones de productos hiperpersonalizadas, ya sea en las páginas de productos, durante el proceso de pago o en campañas de marketing. Según un informe de McKinsey & Company, el 78 % de los clientes afirma que el contenido personalizado les hace más propensos a volver a comprar una marca.
Búsqueda basada en inteligencia artificial
Un problema que sigue afectando a muchos sitios de comercio electrónico es la función de búsqueda, cuando los clientes no pueden encontrar lo que buscan porque no utilizan una coincidencia literal o exacta en la barra de búsqueda. Con la ayuda de la IA, los motores de búsqueda y recomendación serán más sofisticados, mejorando la relevancia de una búsqueda y ayudando a los clientes a encontrar los productos que buscan. Los clientes podrían incluso comprar por estilo, en lugar de por una marca o categoría específica.
Asistentes virtuales
Los chatbots también serán más sofisticados y actuarán como asistentes virtuales con capacidad para comprender el lenguaje natural. Al entender el contexto de una conversación, podrán ofrecer una atención al cliente más personalizada utilizando un lenguaje coloquial. Por ejemplo, los chatbots podrán responder preguntas, recomendar productos, realizar el seguimiento de envíos, abrir tickets y cancelar pedidos.
Precios dinámicos
Los precios dinámicos, que se ajustan en tiempo real según las condiciones del mercado, no serán exclusivos de las empresas de transporte compartido. Algunos grandes minoristas ya utilizan algoritmos de inteligencia artificial con autoaprendizaje que pueden analizar conjuntos de datos masivos y sugerir precios óptimos. Esto permite a los minoristas de comercio electrónico ajustar sus precios en función de factores como la demanda de los clientes o los precios de la competencia.
Mejor gestión de inventario
Mediante el análisis predictivo, la IA puede pronosticar el comportamiento de compra futuro. Con estos datos, los minoristas de comercio electrónico pueden optimizar su cadena de suministro, asegurándose de comprar los productos adecuados y en la cantidad adecuada para satisfacer la demanda futura de los clientes (y viceversa). Esto puede ayudar a los minoristas a adaptarse rápidamente a los cambios en la opinión de los clientes en el mercado, al tiempo que se agilizan las operaciones y se minimizan los costes.
Entregas más eficientes
La IA también puede ayudar a optimizar la logística, desde la gestión de las operaciones de almacén (para que haya menos errores al recoger y embalar los productos) hasta la predicción de las rutas de entrega más rápidas y rentables. Para los clientes, eso significa un cumplimiento más rápido y menos errores, lo que se traduce en una mejor experiencia general.
Cuando se implementan correctamente, estas potentes herramientas nuevas pueden ofrecer a los clientes una experiencia de compra simplificada, personalizada e intuitiva. Y para los minoristas, ofrecen la oportunidad de mejorar sus operaciones, optimizar su servicio al cliente y destacar en un mercado que avanza rápidamente hacia un futuro impulsado por la inteligencia artificial.
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