8 recursos indispensáveis para um chatbot melhorar a experiência do cliente

Mais do que nunca, os clientes esperam uma resposta quase imediata às suas perguntas e dúvidas. Em resposta a isso, muitas empresas, prestadores de serviços de saúde e outros recorreram aos chatbots para fornecer uma resposta rápida e eficiente. Tanto é assim que muitos clientes agora esperam encontrar um chatbot, com impressionantes 80% das pessoas já tendo interagido com um em algum momento.

Mas, quando se trata de escolher o chatbot certo para o seu site, o que você deve procurar? Há uma série de recursos de chatbot que você deve considerar para manter seus clientes satisfeitos e, ao mesmo tempo, oferecer uma abordagem moderna ao atendimento ao cliente.

Continue lendo para saber mais sobre recursos excelentes, desde segurança até análise de sentimentos. Este blog explicará tudo o que você precisa saber antes de escolher o chatbot certo para o seu site.

Quais recursos do chatbot proporcionarão a melhor experiência aos seus clientes?

Reunimos oito itens indispensáveis para proporcionar aos seus clientes uma experiência positiva que eles vão lembrar.

O poder da IA

Tem-se falado muito sobre Inteligência Artificial (IA), mas o que isso significa para os chatbots? Quando seus clientes conversam com um chatbot, eles querem ter uma conversa inteligente; é aí que a IA conversacional é combinada com uma abordagem neuro-simbólica.

Muitos modelos atuais precisam de uma grande quantidade de dados para produzir resultados satisfatórios; no entanto, a IA neuro-simbólica criou uma nova abordagem que combina a tecnologia existente com novos desenvolvimentos para produzir melhores resultados usando menos dados. Você pode saber mais sobre a IA neuro-simbólica e a experiência que seus clientes podem esperar aqui.

Análise de sentimentos

Você quer um chatbot que possa responder ao tom da linguagem usada pelo seu cliente – ele está falando de forma positiva ou negativa? Como a resposta a ele pode ser adaptada sem que ele fale com um ser humano real? A análise de sentimentos é a resposta.

Usando uma tecnologia chamada Processamento de Linguagem Natural, é possível detectar o humor do cliente e dar uma resposta adequada. Para empresas focadas no cliente e com forte presença nas redes sociais, isso pode ser crucial para uma excelente experiência do cliente.

Recursos multilíngues

Você quer poder se comunicar com o maior número possível de pessoas em seu site. Os usuários tendem a interagir mais com a IA conversacional em seu idioma preferido.

A vantagem de usar um chatbot que consegue entender os usuários independentemente do idioma que eles usam e fornecer suporte automatizado e personalizado no idioma de sua preferência é enorme.

Para saber mais sobre nossos recursos multilíngues, incluindo mais de 30 idiomas disponíveis, entre eles árabe, chinês, holandês, alemão, coreano, polonês, espanhol e outros, clique aqui.

Integração com aplicativos de terceiros

Os aplicativos são agora uma parte essencial da vida cotidiana, e é por isso que é crucial que os chatbots possam se integrar a eles harmoniosamente. Por isso, ao longo dos anos, construímos nossas conexões.

Na Inbenta, temos nosso próprio portal AppHub, onde você pode ver, experimentar e instalar integrações para levar seus projetos de IA conversacional e interação com o cliente a um nível totalmente novo.

Personalização e inteligência transacional

Além de reconhecer o tom e ser conversacional, seu chatbot deve permitir que você se beneficie da personalização e da inteligência transacional. A personalização fará com que o cliente se sinta um indivíduo, e não apenas mais um cliente.

Mas qual é a vantagem da inteligência transacional para a experiência do cliente? Esse recurso em um chatbot automatiza transações e simplifica a experiência do usuário, fornecendo um canal rápido e conveniente para uma finalidade específica, usando processamento de linguagem natural e IA simbólica. Ele é otimizado para executar um número limitado de processos especializados que substituem a necessidade de falar com um especialista ou usar interfaces mais complicadas, como aplicativos móveis ou sites. Isso ajuda o cliente a obter o que precisa de maneira rápida e eficiente.

Capacidade omnicanal

Você quer garantir que as questões mais urgentes sejam tratadas primeiro. Os chatbots inteligentes podem ajudá-lo a otimizar os casos de suporte e adicionar um chat ao vivo direto à sua pilha de suporte, especialmente ao oferecer capacidade omnicanal.

Um chatbot omnicanal pode equipar os canais de suporte ao cliente com o uso de um bot. Com uma combinação de conhecimento consistente e o formato de resposta adequado para cada canal, seja e-mail, mídia social ou telefone, há consistência em todos os seus canais, proporcionando um excelente suporte ao cliente.

Saiba mais sobre o Inbenta Chat.

Escalonamento para o chat ao vivo

Embora os chatbots sejam ótimos e, em muitos sites, respondam entre 80% e 90% das perguntas, há momentos em que você precisa falar com uma pessoa; talvez o problema seja complexo ou você não consiga obter o que precisa de um chatbot — isso acontece! Por isso, é uma boa ideia poder passar do chatbot para o chat ao vivo, pois sem a opção de falar com alguém, os clientes podem ficar frustrados, o que não é uma receita para o sucesso!

Felizmente, nossa solução oferece essa opção de maneira integrada, incluindo a oportunidade para os usuários iniciarem uma conversa síncrona por chat ao vivo e continuá-la posteriormente por e-mail assíncrono.

Privacidade e segurança dos dados

Você quer ter certeza de que está fazendo parceria com uma empresa que compreende a importância da privacidade dos dados dos seus clientes e a importância da segurança.

Na Inbenta, estamos comprometidos em proteger seus dados e as informações pessoais de seus usuários. Nossa tecnologia, infraestrutura e processos são continuamente monitorados e aprimorados, com foco principal na segurança. Somos certificados por especialistas terceirizados em segurança da informação e nuvem.

A Inbenta está em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados 2016/679 (RGPD) da UE, e a nossa filial nos EUA está certificada ao abrigo do Acordo Privacy Shield EUA-UE. A Inbenta também está em conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, Cal. Civ. Code §§ 1798.100 et seq. (a “CCPA”).

Todos os dados processados na Inbenta são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso.

Estas são apenas algumas das coisas que você deve considerar ao procurar os recursos perfeitos de chatbot para o seu site, negócio e, mais importante, seus clientes. Para saber mais sobre a solução Inbenta Chatbot e como ela pode beneficiar o seu negócio, solicite uma demonstração ou aproveite um teste gratuito de 14 dias.