Inbenta acquiert Horizn, ajoutant ainsi des démonstrations interactives de produits à sa plateforme d'expérience client.

Inbenta étend sa plateforme d'expérience client au-delà du texte, en ajoutant des tutoriels étape par étape pour répondre à l'évolution des préférences des consommateurs.

DALLAS – 15 août 2023 – Inbenta, une plateforme d'IA spécialement conçue pour optimiser l'expérience client, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Horizn, un fournisseur de démonstrations interactives de produits faciles à intégrer, élargissant ainsi la plateforme d'expérience client d'Inbenta. Cette acquisition ajoute un nouvel élément à la boîte à outils de service client d'Inbenta, permettant aux entreprises de développer, modifier et déployer rapidement des tutoriels étape par étape utiles, améliorant ainsi le libre-service et réduisant le recours aux agents.

L'acquisition d'Horizn intervient à un moment où les entreprises cherchent de plus en plus à exploiter des contenus visuellement attrayants dans leurs centres d'assistance et autres services à la clientèle afin d'améliorer l'expérience client et la formation des employés. Dans la plupart des cas, Horizn a démontré sa capacité à réduire les escalades vers les agents au profit du libre-service dans 80 % des cas. Horizn a également réussi à établir une large base de clients auprès d'institutions financières de premier plan aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

L'ajout de démonstrations interactives des produits offrira aux clients d'Inbenta un ensemble plus complet de fonctionnalités améliorant l'expérience client, qui comprend actuellement des services de chatbot, de recherche, de messagerie et de gestion des connaissances. Cet ajout témoigne également de l'importance accordée par Inbenta à une approche plateforme visant à consolider les outils d'IA et d'expérience client numérique, à combler les lacunes dans les interactions avec les clients et à donner aux entreprises les moyens d'automatiser de manière réfléchie le suivi de l'expérience client tout au long du cycle de vie du client.

« Tout le monde sait à quel point un tutoriel peut être utile et faire gagner du temps lorsqu'il est présenté dans un format visuel facile à comprendre. Chez Inbenta, l'expérience client est au cœur de toutes nos activités. Il était donc tout naturel d'intégrer des fonctionnalités de démonstration de produits à notre plateforme d'expérience client », a déclaré Melissa Solis, PDG d'Inbenta. « L'acquisition d'Horizn marque une nouvelle étape importante dans la démarche d'Inbenta visant à aider les entreprises à réduire plus efficacement leurs coûts de service client, à stimuler leurs ventes et à améliorer l'expérience client dans son ensemble. »

« En acquérant Horizn, Inbenta a élargi le nombre de points de contact qu'elle peut offrir en matière d'expérience client, se démarquant ainsi de la majorité des acteurs du secteur qui s'appuient principalement sur le texte », a déclaré Janice Diner, PDG et cofondatrice d'Horizn. « Toute l'équipe d'Horizn se réjouit de cette nouvelle étape marquée par l'impact et l'innovation, et se réjouit de s'intégrer à la plateforme leader d'Inbenta en matière d'expérience client. »

Dirigée par sa PDG et cofondatrice, Janice Diner, Horizn a été créée en 2011 à Toronto, au Canada. Dans le cadre de cette acquisition, Janice occupera désormais le poste de directrice marketing chez Inbenta.

Cette acquisition fait suite à l'annonce par Inbenta d'un financement de 40 millions de dollars en janvier 2023, mené par Tritium Partners. Inbenta utilise ses ressources pour accélérer l'innovation produit (notamment une large intégration de l'IA générative annoncée le 8 août 2023) et pour stimuler l'expansion sur de nouveaux marchés, les partenariats et les activités de fusion-acquisition supplémentaires.

Pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de démonstration des produits Inbenta, cliquez ici.