Viagens personalizadas: como a IA pode ajudá-lo a planejar a viagem perfeita

O setor de viagens está apostando tudo na IA. Já se foram os dias dos pacotes de viagem padronizados. Hoje, a inteligência artificial está ajudando os viajantes a planejar experiências personalizadas, atendendo aos seus gostos específicos.

O poder da personalização

De acordo com um estudo da McKinsey, recomendações personalizadas de produtos e comunicações acionadas têm grandes retornos: aumentam a receita em até 15% e a eficiência dos gastos com marketing em até 30%, ao mesmo tempo em que reduzem os custos de aquisição de clientes em até 50%.

Os viajantes, por sua vez, querem personalização. O relatório Traveler 2023 da Hilton revelou que 86% dos viajantes esperam receber ofertas personalizadas com base em seu histórico de viagens e preferências. A Forbes descobriu que 38% dos consumidores entrevistados pretendem usar IA para planejar suas viagens. E as empresas estão ouvindo: o relatório observou que mais da metade dos entrevistados globais planeja incorporar soluções que tornem as viagens mais fáceis e sem atritos.

O papel dos chatbots

Para atender a essa demanda por uma experiência de viagem mais personalizada, as empresas estão cada vez mais recorrendo à IA, com os chatbots na vanguarda.

Digamos que você esteja planejando férias. Você abriria um chatbot, responderia a algumas perguntas — atividades de que gosta, seu clima preferido, seu orçamento — e o chatbot sugeriria um itinerário pessoal e personalizado.

Plataformas como KAYAK e Skyscanner já estão usando IA para recomendar ofertas de voos, acomodações e atividades personalizadas de acordo com os interesses do viajante.

IA conversacional

A IA conversacional vai além dos chatbots básicos. Usando o Processamento de Linguagem Natural (NLP), esses sistemas podem entender consultas complexas e fornecer respostas detalhadas e contextualizadas.

A tecnologia é especialmente útil no atendimento ao cliente para viagens, onde os clientes frequentemente têm solicitações específicas e, às vezes, complexas. Esses assistentes com tecnologia de IA podem reservar voos, hotéis e até mesmo agendar atividades.

Precisa alterar seu voo? Um chatbot pode oferecer alternativas e ajudá-lo a remarcar. Isso não só economiza tempo e trabalho, como também libera os agentes humanos para lidar com questões mais complicadas dos clientes.

Os chatbots oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e estão disponíveis sempre que você precisar, independentemente do fuso horário ou destino.

Companhia aérea GOL

Uma empresa que reinventou seu atendimento ao cliente com um chatbot de IA é a GOL Linhas Aéreas, do Brasil. Com cerca de 2,5 milhões de viajantes fazendo perguntas por meio de seu site todos os meses, eles estavam enfrentando pressão em sua central de atendimento e precisavam de uma solução.

Com a ajuda da Inbenta, eles implementaram um chatbot com inteligência artificial para automatizar as respostas a perguntas comuns. O chatbot, chamado Gal, lida com aproximadamente um terço de todas as perguntas dos clientes de forma autônoma, com uma taxa de retenção de 85%. A GOL também integrou o Gal ao WhatsApp. O resultado: 35% dos clientes fazem o check-in pelo aplicativo e 90% classificam o serviço como muito bom ou excelente.

Com os clientes buscando experiências de viagem mais pessoais e personalizadas, a inteligência artificial está entrando em cena para atender à demanda. E, à medida que a tecnologia evolui, planejar férias logo será tão individual quanto a pessoa que vai viajar.