A pesquisa no site é mais do que apenas uma barra de pesquisa na parte superior do seu site, é uma parte essencial da navegação, uma parte vital de como os usuários interagem com a sua organização.
"85% dos consumidores dizem que é importante para eles poder resolver problemas sem entrar em contato com a empresa." De fato, muitos visitantes da Web dependem da pesquisa para encontrar as informações que estão procurando, e uma boa experiência de pesquisa pode ser decisiva para a experiência do usuário. Hoje em dia, os usuários esperam que a pesquisa funcione perfeitamente, portanto, sua pesquisa no site precisa fornecer resultados relevantes, caso contrário, é mais provável que os visitantes saiam do site e você perca clientes em potencial.
Então, como garantir que sua pesquisa no site tenha um bom desempenho e ajude sua organização a converter visitantes em clientes ou a ajudar seus clientes atuais a obter as respostas que estão procurando? Reunimos uma lista de dicas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo essa ferramenta subestimada.
O que é pesquisa no site?
A pesquisa no site é a funcionalidade de pesquisa interna em um site. Ela permite que os usuários pesquisem o conteúdo de um determinado site ou catálogos de produtos com rapidez e relevância.
A pesquisa começa quando um usuário expressa uma necessidade como uma consulta, normalmente procurando um item ou informações específicas. O mecanismo de busca do site fornece sua resposta como um conjunto de resultados e a experiência de busca termina quando o usuário encontra o que está procurando.
Por que a pesquisa no site é importante?
Sites de pesquisa como o Google ou o YouTube tornaram-se parte integrante de nossa experiência na Internet. Portanto, não é de surpreender que os visitantes da Web esperem o mesmo nível de facilidade e velocidade quando se trata de pesquisar produtos, conteúdo ou informações em sites individuais.
Atualmente, as barras de pesquisa são uma parte essencial da funcionalidade e do design de qualquer site, mas a pesquisa no site geralmente passa despercebida, a menos que falhe. Quando você considera o fato de que 30% dos visitantes da Web fazem uma pesquisa e que os visitantes que usam a pesquisa têm três vezes mais probabilidade de encontrar o que estão procurando e de se converter em clientes ou leads do que os usuários que simplesmente navegam, você entende a importância de implementar uma ferramenta que possa oferecer a melhor experiência de pesquisa possível para os seus usuários, para que eles nunca recebam a temida página de "0 resultados" ou centenas de resultados irrelevantes.
Benefícios de uma pesquisa de qualidade no site
Há muitos benefícios em fornecer uma experiência de pesquisa de qualidade no site, incluindo a capacidade de:
Fornecer resultados relevantes
Esse é o objetivo principal e óbvio de uma pesquisa de qualidade no site. Impulsionada pela inteligência artificial, ela garante que resultados de pesquisa impactantes sejam encontrados para qualquer termo de pesquisa.
Aprimore a jornada do usuário
Um site pode ter um conteúdo incrível ou produtos fenomenais, mas se os usuários não conseguirem encontrá-los, provavelmente ficarão frustrados. Fornecer resultados relevantes é uma ótima maneira de aprimorar a experiência do usuário, especialmente se o conteúdo do seu site for denso ou a navegação for complexa. A pesquisa no site oferece uma alternativa eficiente para a busca em várias páginas da Web e permite que os usuários filtrem os resultados, naveguem por diferentes categorias de conteúdo e até mesmo recomendem pesquisas relacionadas e populares, o que deixará os visitantes satisfeitos.
Reduzir a taxa de rejeição
Pesquisas mostram que 12% dos visitantes de sites abandonam o site e optam pelo site de um concorrente após uma pesquisa insatisfatória. Não afaste seus visitantes! Oferecer uma experiência de pesquisa fantástica garantirá que você não apenas mantenha seus visitantes, mas também atraia os da concorrência.
Aumente as conversões
Quando você ajuda os visitantes a encontrar o que estão procurando na primeira vez, isso tem um impacto significativo nas vendas e no envolvimento. Ao fornecer resultados de pesquisa relevantes e uma experiência de usuário descomplicada, os visitantes estarão mais inclinados a permanecer no seu site, continuar navegando e, por fim, agir.
Aprenda com a pesquisa em seu site
Cada vez que um usuário faz uma busca em seu site, ele gera dados valiosos sobre a intenção do usuário. As análises da pesquisa do site são um recurso incrível quando se trata de conhecer as necessidades e as intenções dos usuários, pois eles estão informando seus desejos com suas próprias palavras. O monitoramento regular das análises de pesquisa do seu site permitirá que você:
- Descubra as tendências de pesquisa
- Identificar pesquisas ineficazes
- Identificar e preencher as lacunas de conteúdo
- Entenda melhor seus usuários
- Otimize seus resultados
Aprimore seus esforços de SEO
A pesquisa eficaz no site melhora a experiência geral do usuário em seu site, algo que o Google valoriza ao classificar os sites. A pesquisa no site também exige uma organização lógica e hierárquica do conteúdo, o que ajuda os mecanismos de pesquisa como o Google a entender seus principais tópicos e produtos.
Como implementar a pesquisa no site
Há três maneiras de iniciar a pesquisa em seu site:
Crie-o internamente
Essa é a opção mais cara e demorada. A criação interna do mecanismo de busca no site tem a vantagem de lhe dar controle total sobre a tecnologia e a funcionalidade, mas exige que você faça a manutenção pessoalmente, o que pode se tornar um fardo enorme (e caro) com o tempo.
Use a pesquisa integrada do seu CMS
Quando se trata de pesquisa de CMS, você recebe o que pagou. Embora seja uma opção econômica, a pesquisa geralmente é muito simples e não muito funcional.
Adquirir uma solução de pesquisa dedicada de um fornecedor terceirizado
Optar por trabalhar com um fornecedor terceirizado lhe proporciona uma experiência "pronta para uso". A implementação simples, os amplos recursos e o suporte de qualidade fazem dessa a opção mais abrangente. Adquirir uma solução de pesquisa no site, como o mecanismo de pesquisa semântica da Inbenta, é uma escolha inteligente que garantirá que você obtenha uma ferramenta otimizada para suas necessidades e que não deixe seus visitantes frustrados.
Quais funcionalidades procurar em uma pesquisa no site
Análises
Muitos benefícios da pesquisa no site não podem ser obtidos sem uma pesquisa no site equipada com recursos de análise. Certifique-se de que a plataforma escolhida permita que você entenda seus visitantes e refine constantemente seu site.
Pesquisa semântica usando tecnologia de PNL
Ao contrário da pesquisa lexical, que procura apenas correspondências literais para as palavras da consulta e só retorna resultados quando uma palavra-chave é correspondida, a pesquisa semântica entende o significado geral de uma consulta, a intenção por trás das palavras.
Como todos nós fomos condicionados pelo Google, agora esperamos que as experiências de pesquisa sejam sempre tão inteligentes. Se a ferramenta de pesquisa do seu site não atender a essas expectativas, não se surpreenda se os visitantes abandonarem a pesquisa e saírem do seu site.
Ao escolher uma pesquisa de site, é de extrema importância garantir que a solução escolhida tenha a capacidade de entender a linguagem humana. O módulo Search da Inbenta é alimentado pela tecnologia Symbolic AI e Natural Language Processing, o que permite que ele compreenda o significado das perguntas dos usuários, independentemente de gírias, jargões e ortografia.
Autocompletar
O autocompletar é um mecanismo que fornece sugestões em um menu abaixo da pesquisa quando os usuários estão digitando a consulta. As previsões podem ser adaptadas ao conteúdo específico de seu site, a palavras-chave comuns ou a palavras-chave do histórico de pesquisa, por exemplo. No entanto, não sobrecarregue os usuários com um grande número de sugestões; geralmente, 1 a 10 são suficientes.
Esse mecanismo não tem como objetivo acelerar o processo de pesquisa, mas sim orientar o usuário e ajudá-lo a construir sua consulta de pesquisa, pois a maioria dos usuários é muito ruim na formulação de consultas: se não obtiverem bons resultados na primeira tentativa, eles podem facilmente desistir e sair do seu site. Portanto, fornecer essa funcionalidade garante que a experiência do usuário seja facilitada e perfeita.
Pesquisa facetada
Comumente vista como um tipo de filtragem, a pesquisa facetada é um recurso de pesquisa que permite aos usuários refinar os resultados da pesquisa graças às facetas. As facetas são as caixas de seleção, os menus suspensos ou os campos normalmente apresentados na parte superior ou lateral dos resultados da pesquisa para que os usuários refinem sua consulta.
Alguém que esteja pesquisando por "camisas masculinas", por exemplo, provavelmente desejará restringir os resultados com filtros de faceta, como cor, tamanho, faixa de preço e assim por diante. A pesquisa facetada permite que os usuários façam isso rapidamente. Ao eliminar a necessidade de os usuários percorrerem resultados aparentemente intermináveis, ela diminui o tempo necessário para que os usuários encontrem o que desejam, promovendo uma melhor experiência do usuário e maiores chances de conversões.
Pesquisa federada
A pesquisa federada indexa informações de várias fontes, como documentos, base de conhecimento interna, perguntas frequentes, site externo, etc., e as unifica em um mecanismo de pesquisa principal.
Em geral, o aplicativo de busca é criado com base em outros mecanismos de busca, recupera informações de várias fontes e as apresenta em uma interface comum para os usuários navegarem. Quando o usuário digita uma consulta, o mecanismo de busca federado navega simultaneamente em vários bancos de dados diferentes, retornando o conteúdo de todas as fontes em uma interface exclusiva.
Essa funcionalidade é particularmente útil em organizações complexas com milhares de fontes de informação na nuvem e no local. Ela incentiva os usuários a irem além do que estavam procurando originalmente e permite que as organizações coletem dados valiosos sobre produtos populares, por exemplo.
Práticas recomendadas de design do On-Site Search
Coloque a barra de pesquisa em um local esperado
Os usuários não devem ter de procurar a função de pesquisa. Colocar a barra de pesquisa no canto superior direito ou no canto superior central da página da Web garante que a funcionalidade de pesquisa esteja visível e prontamente disponível para aqueles que precisam dela. É onde os usuários esperam que ela esteja.
Se os seus usuários não conseguirem encontrar o conteúdo que estão procurando, é provável que eles queiram fazer pesquisas em outras páginas além da página inicial. É por isso que você também deve fornecer acesso à caixa de pesquisa em todas as páginas, garantindo que eles possam usar a pesquisa em qualquer local do site. É especialmente importante fornecer uma caixa de pesquisa nas páginas 404.
Use um ícone de lupa
Sua caixa de pesquisa deve sempre exibir um ícone de lupa. Esse ícone específico é um símbolo difundido de pesquisa e tem um reconhecimento universal dos usuários, por isso recomendamos que o coloque em sua interface, pois economiza espaço e é identificado mais rapidamente do que o texto.
Você pode colocá-lo no botão de pesquisa ou diretamente dentro da caixa de pesquisa.
Incluir um campo de texto e um botão de pesquisa
A maioria das barras de pesquisa consiste em dois elementos: a caixa de pesquisa, na qual os usuários escrevem suas consultas, e um botão de pesquisa, no qual os usuários clicam para iniciar uma pesquisa. Na maioria das vezes, esses elementos são colocados horizontalmente adjacentes em uma única linha.
A caixa de pesquisa deve ser apenas isso, uma caixa em que os usuários inserem um texto. O botão de pesquisa ajuda os usuários a entender que há uma etapa adicional para acionar a ação de pesquisa, por isso recomendamos a inclusão de um botão.
Dimensione sua barra de pesquisa adequadamente
O tamanho da barra de pesquisa dependerá da importância dela em seu site e do tamanho esperado de uma consulta típica. Tornar o campo de entrada muito curto é um erro comum, pois apenas uma parte do texto fica visível, o que significa má usabilidade, pois fica difícil para os usuários revisarem e editarem facilmente a consulta.
Uma regra geral é ter uma entrada de texto de 27 caracteres, pois isso acomodaria 90% das consultas.
Agora você tem todo o conhecimento para criar a melhor busca possível no site, só falta uma ótima ferramenta. Descubra como o módulo Inbenta Semantic Search pode ajudar sua organização a alcançar o sucesso graças à nossa tecnologia patenteada e proprietária.