3 razões pelas quais a IA conversacional é essencial para as empresas neste fim de ano

As festas de fim de ano são sinônimo de um grande aumento no número de pedidos e interações com o atendimento ao cliente. Para lidar com esse pico de atividade, existem várias soluções para as empresas, incluindo a IA conversacional — uma ferramenta valiosa para impulsionar as vendas, dar suporte ao atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral do cliente.

Aqui estão três maneiras pelas quais a IA conversacional pode impulsionar seus negócios nesta temporada de festas.

1. Aumente as vendas com recomendações de produtos

Um dos principais benefícios da IA conversacional é sua capacidade de oferecer aos clientes recomendações inteligentes de produtos, o que pode aumentar as vendas em até 30%. Os chatbots com tecnologia de IA podem analisar o comportamento de compra anterior dos consumidores para fornecer sugestões personalizadas. Essa ajuda é particularmente apreciada por clientes que podem ter uma longa lista de compras para fazer. Por exemplo, se um cliente estiver procurando um presente para um amante de vinhos, o chatbot pode recomendar vinhos populares com base nos critérios específicos do cliente. Isso não apenas aumenta as vendas e as taxas de conversão, mas também fideliza os clientes por meio de uma experiência de compra personalizada.

2. Melhore a experiência do cliente com um chatbot ou assistente virtual

Nesta época do ano, os clientes costumam estar estressados e com pressa. De acordo com um estudo da Forrester, 73% deles consideram o tempo um recurso essencial e esperam assistência imediata quando fazem compras online. Os chatbots com inteligência artificial podem ser a resposta. Eles oferecem assistência instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes. Por exemplo, os clientes que desejam saber qual é a política de devolução de produtos durante as festas de fim de ano ou se os prazos de entrega são prolongados receberão uma resposta relevante instantaneamente, sem precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente. Isso oferece uma experiência de qualidade ao cliente e ajuda a aumentar a fidelidade.

3. Apoiar a equipe da linha de frente durante os períodos de pico

Não são apenas os clientes que estão sob pressão nesta época do ano: para a equipe de atendimento ao cliente, a temporada festiva também é um período de grande volume de trabalho e alto estresse. Eles são bombardeados por solicitações de clientes, mas precisam manter a qualidade do serviço. Nesse sentido, a IA conversacional é a ferramenta perfeita para eles. Na verdade, os assistentes virtuais com tecnologia de IA podem responder de forma rápida e precisa às solicitações de nível 1 dos clientes ou encaminhá-los diretamente para a equipe de atendimento ao cliente relevante. Isso ajuda a aliviar a carga de trabalho dos agentes humanos, que podem se concentrar em solicitações de alta prioridade ou complexas dos clientes.

Desde o aumento das taxas de conversão até a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente e da produtividade dos agentes de suporte, a IA conversacional está se mostrando uma solução essencial para as empresas lidarem com o pico de atividade da temporada de festas.

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