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Automatiser l'expérience client grâce à l'IA conversationnelle

Découvrez la puissance d'une plateforme qui vous donne le contrôle et la flexibilité nécessaires pour offrir des expériences client de qualité à grande échelle.

17 juin 2025

Reddit a dévoilé deux outils publicitaires basés sur l'IA : Reddit Insights et Conversation Summary Add-ons, basés sur son moteur « Community Intelligence ». Ces outils analysent des milliards de commentaires et de publications pour en extraire les tendances en temps réel et mettre en avant les retours positifs des utilisateurs directement sous le contenu sponsorisé. Ils visent à aider les annonceurs à concevoir des campagnes plus intelligentes et à renforcer l'engagement en intégrant les voix authentiques de la communauté dans leurs publicités. Lancés au Festival de Cannes Lions 2025, ils reflètent une évolution plus large du secteur vers un marketing piloté par l'IA dans un contexte de marchés publicitaires atones. Cette évolution soulève également des questions de confidentialité, car les contributions publiques des utilisateurs alimentent le ciblage publicitaire sans préavis explicite. Ces fonctionnalités marquent une avancée majeure de Reddit pour monétiser son vaste contenu généré par les utilisateurs tout en adoptant des tactiques publicitaires nouvelle génération.

16 juin 2025

TikTok introduit de nouvelles fonctionnalités publicitaires basées sur l'intelligence artificielle. La plateforme permet désormais aux spécialistes du marketing de générer des publicités vidéo à l'aide d'invites textuelles ou d'images fixes. Les annonceurs peuvent télécharger des images de produits ou fournir des descriptions textuelles, et les outils d'intelligence artificielle de TikTok créeront divers clips vidéo de cinq secondes adaptés aux publicités. Cette initiative élargit les capacités de TikTok en matière de contenu généré par l'IA, offrant aux annonceurs davantage d'options pour créer des publicités vidéo attrayantes de manière rapide et efficace. Les nouveaux outils visent à rationaliser le processus de création publicitaire et à améliorer la capacité des spécialistes du marketing à produire du contenu adapté à la plateforme.

13 juin 2025

Scale AI confirme que Meta a réalisé un investissement minoritaire historique - 14,3 milliards de dollars pour une participation de 49 % - qui valorise l'entreprise de données d'IA à plus de 29 milliards de dollars. Dans le cadre de cette opération, Alexandr Wang, fondateur et PDG de Scale, se retire pour rejoindre le laboratoire de "superintelligence" de Meta, tout en restant membre du conseil d'administration de Scale. Jason Droege, anciennement directeur de la stratégie de l'entreprise, assume le rôle de PDG par intérim. Scale utilisera les nouveaux capitaux pour stimuler la R&D, approfondir les partenariats et rémunérer les actionnaires et les détenteurs de parts. Meta obtient un accès privilégié au réseau de données de formation à l'IA de Scale et aux talents de ses cadres, dans le cadre de ses efforts pour relancer ses activités en matière d'IA après l'accueil mitigé réservé à LLaMA 4.

12 juin 2025

Les éditeurs en ligne voient les références de recherche imploser à mesure que Google remplace les liens bleus par des résumés générés par l'IA. Le WSJ rapporte que des fonctionnalités telles que les résumés AI et le nouveau mode conversationnel AI siphonnent le trafic organique - Business Insider a chuté de 55 % depuis 2022, le HuffPost et le Washington Post ont perdu la moitié de leur trafic de recherche - obligeant à des licenciements et à des changements de stratégie. Google prétend que les outils d'IA stimulent l'engagement et favorisent toujours les liens, mais les éditeurs affirment que ce changement transforme Google en "moteur de réponses", menaçant le journalisme et entraînant des accords ou des poursuites judiciaires sur les droits de contenu.

11 juin 2025

Mary Meeker, surnommée la "reine de l'internet", a publié un rapport soulignant le rythme sans précédent de l'adoption de l'intelligence artificielle. L'étude montre que l'investissement, le développement et l'utilisation de l'IA sont plus rapides que toute autre évolution technologique antérieure. ChatGPT a atteint 100 millions d'utilisateurs en moins de deux mois, bien plus rapidement que Facebook en 4,5 ans. M. Meeker attribue cette croissance rapide au développement agressif des entreprises technologiques, à la baisse des coûts et à l'adhésion généralisée des entreprises. Le rapport fait également état d'une augmentation des mentions de l'IA dans les rapports sur les bénéfices des entreprises et d'une augmentation de 167 % d'une année sur l'autre des nouveaux modèles d'IA depuis 2020.

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