Dominar los picos de atención al cliente con IA

Los picos en el servicio al cliente durante las vacaciones, las rebajas o las emergencias pueden provocar retrasos y frustración entre los clientes. Si no se gestionan adecuadamente, estos periodos de gran volumen pueden alejar a los clientes, ya que el 59 % de los consumidores está dispuesto a abandonar una marca por completo tras unas pocas interacciones negativas. Para gestionar esta situación, los responsables suelen ampliar las operaciones durante las temporadas clave, pero esto aumenta los costes y puede comprometer la calidad del servicio. Afortunadamente, el desarrollo de la IA conversacional en lenguaje natural ofrece a los equipos de atención al cliente una potente alternativa. Este informe técnico describe cómo las soluciones de atención al cliente basadas en IA, como las herramientas de chat, la búsqueda semántica y otras, pueden interactuar automáticamente con los clientes y mejorar la asistencia de los agentes, lo que ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente coherente y de alta calidad durante los periodos de mayor actividad y más allá.