Hoy en día, los asegurados tienen más opciones que nunca, por lo que mantener su fidelidad no es tarea fácil. Las cinco principales compañías de seguros lo han conseguido, con tasas de retención de hasta el 95 %. ¿Cómo lo hacen? La respuesta parece sencilla: ofreciendo una experiencia excepcional al cliente. Pero, ¿cómo lo consiguen?
Gestión de las expectativas de los asegurados
Las mayores compañías de seguros gastan miles de millones de dólares al año en publicidad y construcción de marca. En todo el sector, el coste medio por adquisición es de 900 dólares. Sin embargo, incluso entre los consumidores más fieles a una marca, el 59 % la abandonará tras unas pocas malas experiencias y el 17 % la dejará tras un solo fracaso.
Por otro lado, según McKinsey & Company, los asegurados satisfechos tienen un 80 % más de probabilidades de renovar sus pólizas que los insatisfechos. Las avanzadas herramientas de IA actuales pueden transformar la forma en que las aseguradoras interactúan con sus asegurados. En lugar de largos tiempos de espera, los agentes virtuales pueden guiar a los clientes de forma instantánea y autónoma, respondiendo preguntas y proporcionando apoyo sin necesidad de un humano al otro lado. Un chatbot dotado de IA puede facilitar todo el recorrido del cliente, desde la navegación por los detalles de la cobertura hasta la presentación de reclamos.
Búsqueda inteligente para obtener resultados más inteligentes
Todos sabemos lo frustrante que es no encontrar lo que buscas en Internet. Las aseguradoras están recurriendo a motores de búsqueda basados en IA para resolver este problema. Estos motores de búsqueda inteligentes entienden lo que realmente quieren decir los asegurados, incluso si sus preguntas contienen negativas, palabras ambiguas o faltas de ortografía. Asimismo, pueden detectar tu preferencia de idioma para ofrecerte contenidos adecuados.
Demostraciones a la carta: Conocimientos a tu alcance
A veces, los asegurados necesitan un poco de orientación adicional para navegar por un proceso complicado. Ahí es donde entran en juego las demostraciones instructivas bajo demanda. Estas guías paso a paso acompañan a los asegurados a través de situaciones comunes, permitiéndoles encontrar respuestas por sí mismos. Es como tener un asistente personal al alcance de la mano.
Al adoptar soluciones basadas en inteligencia artificial, las aseguradoras pueden ofrecer experiencias extraordinarias que mantienen la fidelidad y satisfacción de los asegurados. Ya sea mediante chatbots que ofrecen asistencia instantánea o motores de búsqueda inteligentes que proporcionan resultados precisos, la inteligencia artificial está cambiando las reglas del juego.
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