Los grandes bancos recortan costes con la adopción agresiva de la IA

Wall Street está apostando fuerte por la inteligencia artificial y ganando. El director ejecutivo de KeyBank, Christopher Gorman, reveló que la IA redujo los costes del centro de atención telefónica en un 97 %, lo que supuso una disminución del gasto de una sola interacción de nueve dólares a solo 35 centavos. Los competidores se apresuran a igualar estas ganancias. JPMorgan Chase compensó una inversión masiva de 2000 millones de dólares en IA con un ahorro equivalente, mientras que sus 40 000 ingenieros utilizan ahora asistentes de codificación a diario. Citi ordenó una formación inmediata para los empleados, que ya han realizado 6,5 millones de consultas para acelerar diversas tareas. BNY y Charles Schwab también informaron de importantes ajustes de eficiencia. Los datos muestran que el 47 % de los bancos estadounidenses han implementado IA generativa, lo que supone un fuerte aumento con respecto al 10 % de hace dos años.