La última investigación de Cisco revela un cambio significativo en las interacciones de servicio y soporte al cliente. Para 2028, se espera que la IA agéntica gestione el 68% de estas interacciones con proveedores de tecnología. El estudio, en el que se encuestó a casi 8.000 responsables de la toma de decisiones en todo el mundo, destaca la creciente importancia de las experiencias del cliente basadas en IA. Los encuestados prevén beneficios en todo el ciclo de vida de la tecnología, incluida la mejora de la productividad de TI y el ahorro de costes. A pesar del auge de la IA, el 96% de los clientes sigue valorando las relaciones humanas en las asociaciones tecnológicas B2B. El estudio subraya la necesidad de que los proveedores aceleren sus estrategias de IA agéntica para seguir siendo competitivos.