La IA revolucionará el servicio al cliente para 2028

La última investigación de Cisco revela un cambio significativo en las interacciones de servicio y asistencia al cliente. Para 2028, se espera que la IA agencial gestione el 68 % de estas interacciones con los proveedores de tecnología. El estudio, en el que se encuestó a casi 8000 responsables de la toma de decisiones a nivel mundial, destaca la creciente importancia de las experiencias de los clientes impulsadas por la IA. Los encuestados prevén beneficios a lo largo de todo el ciclo de vida de la tecnología, entre los que se incluyen una mayor productividad de las TI y un ahorro de costes. A pesar del auge de la IA, el 96 % de los clientes sigue valorando las relaciones humanas en las asociaciones tecnológicas B2B. La investigación hace hincapié en la necesidad de que los proveedores aceleren sus estrategias de IA agencial para seguir siendo competitivos.