Una encuesta reciente de Amperity revela un sorprendente contraste en el sector minorista estadounidense: el 97 % de los minoristas pretende mantener o aumentar las inversiones en IA de aquí a 2025, pero solo el 11 % se siente preparado para adoptarla a gran escala. Aunque la IA se utiliza ampliamente en ventas, marketing y atención al cliente, aplicaciones como la personalización y los chatbots siguen infrautilizadas. Los principales obstáculos son la fragmentación de los datos, los elevados costes y los limitados conocimientos técnicos: el 32% de los minoristas no ofrece formación formal en IA. Los minoristas que aprovechan las plataformas de datos de clientes (CDP) están notablemente por delante, con un mayor uso diario de la IA y su adopción en todas las unidades de negocio. A pesar de los obstáculos, la confianza en el potencial transformador de la IA sigue siendo alta. El informe destaca la necesidad urgente de sistemas de datos unificados y de formación de los trabajadores.