Las inversiones en IA aumentan en el sector minorista estadounidense, pero la preparación se queda atrás

Una encuesta reciente realizada por Amperity revela un contraste sorprendente en el sector minorista estadounidense: el 97 % de los minoristas pretende mantener o aumentar las inversiones en IA para 2025, pero solo el 11 % se siente preparado para una adopción a gran escala. Aunque la IA se utiliza ampliamente en ventas, marketing y atención al cliente, aplicaciones como la personalización y los chatbots siguen estando infrautilizadas. Entre los principales obstáculos se encuentran la fragmentación de los datos, los altos costes y los conocimientos técnicos limitados, ya que el 32 % de los minoristas no ofrece formación formal en IA. Los minoristas que aprovechan las plataformas de datos de clientes (CDP) están notablemente por delante, ya que cuentan con un mayor uso diario de la IA y su adopción en todas las unidades de negocio. A pesar de los obstáculos, la confianza en el potencial transformador de la IA sigue siendo alta. El informe destaca la urgente necesidad de contar con sistemas de datos unificados y formación de la plantilla.