O que é Inteligência artificial generativa?
A IA generativa é um tipo de algoritmo de inteligência artificial (IA) treinado com conjuntos de dados para gerar saídas em resposta a um prompt (chamamos isso de entrada). As saídas podem ser textos, imagens, sons ou outros tipos de conteúdo, tudo depende do prompt e da implementação específica.
A IA generativa tem casos de uso quase infinitos. Por exemplo, ela pode ser usada para:
- produzir conteúdo personalizado, como documentos e e-mails personalizados,
- simular e analisar as interações do cliente, e
- gerar segmentação de clientes
Como a Inbenta usa IA generativa
Se o cliente escolher, usamos IA generativa na Inbenta para complementar nossa plataforma, incluindo nosso chatbot e os serviços de conhecimento. Também usamos essa tecnologia internamente para nos ajudar a melhorar nossos serviços e expandir nossas capacidades. Atualmente, a Inbenta utiliza a IA generativa fornecida pela OpenAI (GPT) e pelo serviço Azure OpenAI da Microsoft para uso interno e para dar suporte aos nossos chatbots criados para nosso site e centro de ajuda. Informações adicionais sobre OpenAI podem ser encontradas no site de Termos e Políticas da OpenAI e no site da Microsoft.
Alguns princípios orientadores sobre o uso da IA generativa na Inbenta
Embora pensemos que a IA generativa possa ser um divisor de águas para nossos clientes, também reconhecemos que o uso da IA generativa acarreta riscos significativos em relação às entradas de dados e às saídas. Esses riscos incluem saídas efetivamente falsas, viés algorítmico, questões de privacidade e segurança e riscos de propriedade intelectual.
Na Inbenta, nosso objetivo é entregar nossas soluções de maneira centrada na conformidade para ajudar a mitigar quaisquer consequências adversas para nossos clientes e nossa empresa. Para alcançarmos esse objetivo, seguimos estas etapas:
- Temos políticas internas às quais nossa equipe deve aderir no uso e desenvolvimento de tecnologias de IA generativa, incluindo a revisão inicial e periódica dos usos por um comitê designado.
- Quando usamos a IA generativa internamente, ela é apenas mais um componente da nossa caixa de ferramentas. Nossos especialistas permanecem envolvidos e auditam nosso uso dessa tecnologia e tomam medidas para verificar a precisão do conteúdo gerado.
- Acreditamos que os clientes devem ter a flexibilidade de integrar sua plataforma de IA generativa de sua escolha. Sabemos que nossos clientes podem ter acordos existentes de alavancagem e respeitamos sua escolha.
- Em nossos produtos, recomendamos que os clientes usem as divulgações apropriadas para informar aos seus próprios clientes que o conteúdo pode ter sido gerado por uma inteligência artificial.
- A integração da IA generativa em nossos chatbots e serviços de conhecimento não é obrigatória. Se um cliente optar por não usar a IA generativa, nossas soluções existentes serão alimentadas por uma tecnologia líder de mercado, incluindo nossa plataforma de IA conversacional.
Lembretes importantes sobre o uso da IA generativa
Não podemos garantir que o conteúdo fornecido pela IA generativa seja 100% preciso pela própria natureza da tecnologia. Recomendamos enfaticamente que nossos clientes analisem e verifiquem a precisão do conteúdo produzido pela IA generativa e revisem os termos e condições aplicáveis a qualquer ferramenta de IA generativa que eles decidam integrar em seus serviços.
Tem perguntas para nós?
Se você tiver perguntas adicionais sobre o uso da IA generativa da Inbenta, estamos aqui para respondê-las. Entre em contato com seu Gerente de sucesso do cliente ou com um representante de vendas. Para obter informações sobre as práticas de privacidade da Inbenta, consulte nossa política de privacidade.