Avec les progrès technologiques, la façon dont les gens planifient leurs voyages a changé. En conséquence, les entreprises de voyage doivent s'adapter, trouver de nouvelles façons de répondre aux besoins des voyageurs et améliorer l'expérience client si elles veulent attirer de nouveaux prospects ou fidéliser leurs clients existants. De la même manière que dans d'autres industries, les chatbots sont un moyen très efficace de relever ces défis et d'aider à surmonter ces problèmes.