Con los avances tecnológicos, ha cambiado la forma en que la gente planifica sus viajes. Como consecuencia, las empresas de viajes tienen que adaptarse, encontrar nuevas formas de responder a las necesidades de los viajeros y mejorar la experiencia del cliente si quieren atraer a nuevos clientes potenciales o retener a los existentes. Al igual que en otros sectores, los chatbots son una forma muy eficaz de afrontar estos retos y ayudar a superar estos problemas.