Com os avanços tecnológicos, a forma como as pessoas planejam suas viagens mudou. Como consequência, as empresas de viagens precisam se adaptar, encontrar novas maneiras de atender às necessidades dos viajantes e melhorar a experiência do cliente se quiserem atrair novos clientes potenciais ou manter os clientes existentes. Da mesma forma que em outros setores, os chatbots são uma maneira muito eficiente de enfrentar esses desafios e ajudar a superar esses problemas.