Le flux entrant de demandes adressées aux services clients des entreprises peut rapidement devenir écrasant si aucune procédure claire n'est mise en place. Disposer d'une section FAQ est l'un des moyens les plus simples d'y faire face. Cependant, avec un nombre croissant de questions, les sections FAQ traditionnelles atteignent leurs limites. La mise en œuvre d'un système de FAQ intelligent, alimenté par des technologies telles que l'IA ou le NLP, peut améliorer les résultats de recherche et, par conséquent, faire passer la satisfaction des clients à un niveau supérieur.