O fluxo de entrada de solicitações nos serviços de atendimento ao cliente das empresas pode se tornar rapidamente esmagador se não houver um processo claro em vigor. Ter uma seção de perguntas frequentes é uma das maneiras mais fáceis de lidar com isso. No entanto, com um número cada vez maior de perguntas, as seções tradicionais de perguntas frequentes estão atingindo seus limites. A implementação de um sistema inteligente de perguntas frequentes com tecnologias como IA ou PNL pode aumentar os resultados de pesquisa e, assim, elevar a satisfação do cliente a um novo patamar.