El flujo de solicitudes que llegan a los servicios de atención al cliente de las empresas puede resultar abrumador si no existe un proceso claro. Disponer de una sección de preguntas frecuentes es una de las formas más sencillas de hacer frente a esta situación. Sin embargo, con un número cada vez mayor de preguntas, las secciones tradicionales de preguntas frecuentes están llegando a su límite. La implantación de un sistema inteligente de preguntas frecuentes basado en tecnologías como IA o NLP puede mejorar los resultados de búsqueda y elevar la satisfacción del cliente a un nivel superior.