ASSISTANT

Un coéquipier plus intelligent pour chaque agent.

Équipez vos agents d'un espace de travail intuitif, optimisé par l'IA, qui combine le chat en direct, la billetterie omnicanale et de puissantes analyses afin que votre équipe puisse fournir un meilleur service plus rapidement.

Ce que disent nos clients

"Une plateforme intuitive, facile et esthétique".

"Facilité d'utilisation : 9/10. Satisfaction générale : 9/10".

"L'aspect est bon, la vitesse d'exécution est bonne.

Assist s'adapte à votre activité

Assist offre une interface utilisateur intuitive et personnalisable avec des fonctions d'intelligence artificielle qui rendent votre équipe plus efficace dès le premier jour.

Chat en direct

Faites remonter en toute transparence les conversations vers des agents en direct, tout en gérant les files d'attente, en ajoutant des agents et en convertissant les chats en tickets en quelques clics seulement. Grâce à l'intégration de la vidéo, de la voix et du co-browsing, votre équipe peut rendre chaque interaction avec le client plus personnelle et plus attrayante.

Traduction en temps réel

Engagez les clients du monde entier dans leur propre langue. Assist prend en charge plus de 100 langues, avec des nuances régionales pour que rien ne se perde dans la traduction. Répondez instantanément tout en conservant des conversations naturelles et personnalisées, pour une expérience véritablement locale à chaque fois.

Paramètres personnalisables

Personnalisez votre installation grâce à une configuration intuitive et flexible qui s'adapte à votre entreprise. Gérez facilement les rôles, les agents, les classifications et les paramètres, et intégrez tous vos canaux d'assistance en toute simplicité.

Billetterie omnicanale AI

La billetterie rationalisée rend le travail asynchrone simple et efficace. Utilisez des modèles pour des réponses cohérentes et dynamiques, gérez les pièces jointes et normalisez les champs pour capturer les bonnes données à chaque fois.

Tableaux de bord et rapports

Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés grâce à des analyses détaillées. Les analyses pilotées par l'IA vous aident à trouver les lacunes et à identifier les tendances, tandis que les rapports complets vous permettent d'optimiser les opérations et le coaching.

+80%

Taux de résolution au premier appel

+50%

Réduction du temps de manutention

+65%

Réduction du volume d'appels

Des outils d'IA pour améliorer chaque interaction

Transformez la façon dont votre équipe se connecte avec les clients. Les fonctionnalités d'IA d'Assistaméliorent chaque étape du flux de travail de votre équipe d'assistance.

ÉTAPE 1

Synthèse

Obtenez un contexte instantané avec des résumés précis de chaque ticket et chat client afin que les agents puissent résoudre les problèmes plus rapidement avec de meilleurs résultats.

ÉTAPE 2

Analyse des sentiments

Visualisez d'un coup d'œil le sentiment des clients et observez son évolution en temps réel afin que les agents puissent s'adapter et que les responsables puissent les guider.

ÉTAPE 3

Génération de réponses

Obtenez instantanément des suggestions de réponses approuvées au cours d'une conversation pour rendre les agents plus efficaces et plus cohérents.

ÉTAPE 4

Analyse

Suivre les conversations et les tendances pour améliorer l'expérience et les performances des clients.

Une expérience de l'agent à l'épreuve du temps

Assist réunit des agents virtuels et humains pilotés par l'IA, ce qui vous permet d'offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec une escalade transparente, un contexte partagé et une qualité constante.

Réimaginer le soutien à la clientèle

Assist permet à vos équipes de travailler plus rapidement, de mieux se connecter et d'obtenir de meilleurs résultats.