Une récente enquête d'Amperity révèle un contraste frappant dans le secteur de la vente au détail aux États-Unis : 97 % des détaillants ont pour objectif de maintenir ou d'augmenter leurs investissements dans l'IA d'ici 2025, mais seulement 11 % se sentent prêts à l'adopter à grande échelle. Alors que l'IA est largement utilisée dans les ventes, le marketing et le support client, des applications telles que la personnalisation et les chatbots restent sous-utilisées. Les principaux obstacles sont les données fragmentées, les coûts élevés et l'expertise technique limitée, 32 % des détaillants n'offrant aucune formation formelle à l'IA. Les détaillants qui tirent parti des plateformes de données clients (CDP) sont notamment en avance, se targuant d'une utilisation quotidienne plus importante de l'IA et d'une adoption par l'ensemble des unités commerciales. Malgré les obstacles, la confiance dans le potentiel de transformation de l'IA reste élevée. Le rapport souligne le besoin urgent de systèmes de données unifiés et de formation de la main-d'œuvre.